Google我的商家申請怎麼做？12大我的商家功能＋管理教學

我的商家（商家檔案Google Business Profile）重要性解密！

Google Map如今已經融入了大家的生活當中，想去哪裡、想吃什麼只要打開谷歌地圖就可以輕鬆查詢。

每次在Google地圖上點擊商家或是餐廳地標，就會顯示詳細的資料與檔案；或是直接在谷歌地圖上進行Google商家搜尋，其實這就是網路營銷中時常被提及的「Google我的商家、Google我的店家」。

究竟谷歌我的商家是什麼？Google商家檔案的重要性為何？

以下將詳細介紹Google My Business我的商家檔案。

（一）Google My Business是什麼？Google Business Profile又是什麼？

Google My Business中文就是我們常聽到的Google我的商家，而在網路上存在很多別稱，像是Google Map我的商家、Google商家檔案等。

但其實Google My Business我的商家是舊稱，現在Google官方已經將其正式改為Google Business Profile商家檔案。

我的商家是Google提供的一項免費在地服務工具，透過Google Map商家搜尋，可以增加店家在網路上的曝光，並且更容易讓潛在客戶找到你。

簡單幾句話，可能還沒辦法讓你清楚了解Google地圖商家的重要性，以下就讓我們來深度探討「我的商家」為什麼如此重要。

（二）我的商家好重要！Google商家檔案4大好處分享

相較網路還沒像現在如此發達的時代，人們購物主要依據口碑營銷，換言之，就是依靠朋友和朋友之間閒聊的推薦；而如今Google我的商家加入了評論機制，成功讓口耳相傳的推薦型態轉移到網路上進行。

如果要論Google我的商家重要性，你可以從其4大好處清楚了解設置我的商家是有益無害：

• 免費設定Google我的商家
• 容易被潛在客戶從Google Map或是搜尋引擎上找到
• 在本地搜尋結果頁中出現你的店舖，讓消費者清楚知道店家資訊
• 透過GMB版位增加與消費者互動、解決問題的機會

另外，根據Google官方資料統計，更能看出我的商家對於店家的重要性：

• 定期更新Google我的商家可以增加5倍的瀏覽次數
• 建立完整Google商家檔案的店家所獲得的點擊數，將會是其他店家的7倍
• 90％使用者較願意造訪有在我的商家上提供電話的店家

（三）3大Google我的商家SEO排名因素

Google官方有透露想要獲得好的Google商家排名，有以下3個重要的因素是Google會考慮的：

1. 關聯度：Google傾向推薦與用戶搜尋的關鍵字關聯度高的店家。
2. 知名度：包含網路上的推薦文章／連結，或是我的商家評論數量、分數都是Google判斷知名度的依據。
3. 距離：Google會根據使用者的所在地進行推薦，也就是說，如果沒有指定地理位置，Google會自動推薦離用戶較近的店家。

上述的「關聯度」和「知名度」是可以透過SEO營銷做到優化，另外，也可以透過以下第四大段的6個Google商家檔案管理要點進行優化。

申請Google我的商家的費用與功能介紹

在確定要申請Google商家之前，你一定會想先知道Google我的商家費用和功用，以下將分享我的商家12大功能和費用。

（一）Google我的商家12大功能介紹

在Google我的商家網站的編輯後台，也就是Google商家檔案管理員裡，你可以看到以下這12大商家檔案管理員功能：

1. 編輯商家檔案

主要用於撰寫或是修改Google商家資訊，在此功能上店家可以放上的資訊包含：商家名稱、服務範圍、營業時間、簡單的店家描述、Google商家網站、選擇Google商家標籤等資訊。

2. 閱讀評論

店家可以在閱讀評論功能中看見消費者留下的評論，並進行回覆，一方面提供店家客戶關係維護的平台，另一方面也可以提升消費者再次造訪的機率。

3. 訊息

Google商家訊息功能可以讓消費者免費傳即時訊息給店家，且可透過Google搜尋引擎、Google Map搜尋上查看新的訊息。

4. 新增相片或影片

店家可以上傳店內、商品的照片或影片，讓消費者更清楚了解店家狀況；此外，店家也可以選擇將照片當作「標誌」和「封面」。

• 標誌：顯示在發佈貼文或是回覆評論時。
• 封面：顯示在Google搜尋或是Google Map上。

另外，補充相片和影片的規格限制：

5. 成效

Google非常貼心，不但提供店家一個曝光的管道，更在後台內建了我的商家的數據分析工具，店家可以快速了解商家檔案互動次數、使用者透過什麼方式找到你、點擊商家檔案中的電話直接撥打等數據。

6. 刊登廣告

店家可以透過Google廣告（Google Ads）新增廣告活動。

7. 編輯產品或服務

店家可以在商家檔案上新增自己的產品或服務，像是上傳產品照片、價格與產品／服務資訊等，甚至行動呼籲（Call to Action, CTA）都可以設置。

8. 編輯服務

在我的商家裡，店家也可以新增一些店內的額外服務，讓消費者更清楚店內資訊。

9. 預訂

消費者可以直接點擊商家檔案上的預定連結，向店家預訂商品。

10. 問與答

我的商家上的問與答功能一方面有助於店家統整常見問題，節省要額外回答消費者的時間，另一方面消費者也可以更方便取得自己想要知道的資訊。

11. 新增最新動態

新增最新動態功能讓店家可以更靈活運用商家檔案，當店家有新的優惠活動或消息時，就可以透過新增最新動態增加活動資訊的曝光。

12. 請求評論

店家僅需要提供連結或是請消費者自行到Google Map查詢，即可在Google商家檔案上留下評論；而評論對於Google來說具有公信力，如果店家贏得消費者的信任並留下評論，有助於在Google搜尋或是谷歌地圖上的排名脫穎而出。

（二）建立Google我的商家費用怎麼算？

了解完Google我的商家的所有功能，你可能會好奇「這麼實用的Google我的商家需要費用嗎？」

答案是免費！設置Google商家檔案不需要支付任何費用。

但當然如果店家想要投放Google廣告，就必須支付廣告的費用，將於第4大段為你介紹Google地圖廣告；或是如果店家對於設置一竅不通的話，也可以付月費找外判廠商協助。

我的商家教學：註冊Google商家、我的商家驗證、我的商家刪除等

如果你想要自己嘗試設置Google商家帳號，以下Welly SEO將帶你了解如何建立Google商家檔案、如何進行Google商家驗證等，一起來看看完整的Google商家教學吧！

（一）如何申請Google商家？教你建立我的商家！

以下Google My Business教學將簡單分為3大步驟進行講解：

1️⃣進入Google我的商家官方網站，並點擊「立即管理」

• Google我的商家網站入口：https://www.google.com/intl/zh-TW_tw/business/

點擊Google我的商家官網網站主頁上的「立即管理」或是「登入」，如果店家是第1次申請，會被要求設定商家名稱；如果已經設置過了，點擊自己商家的名稱便可以直接進到管理頁面。

2️⃣建立Google商家檔案

輸入完自己的商家名稱之後，只要跟著Google店家申請的步驟慢慢輸入店家資訊，像是選擇業務類型與類別、企業地址、電話等，就可以輕鬆完成了；此外，如果有在經營網站的店家，我的商家網頁也可以放進商家檔案中，讓網站多了一個曝光的管道。

✨如果想要網站獲得更多的自然流量，建議可以從SEO營銷下手，歡迎閱讀此篇文章了解SEO奧秘：SEO是什麼？SEO教學全攻略：On Page SEO、Off Page SEO

3️⃣驗證商家檔案

最後一步「驗證」至關重要，Google地圖商家申請後會提供5種我的商家驗證方式：

1. Google商家明信片：這是最普遍的驗證方式，Google會寄送附有驗證碼的明信片給店家，以驗證商家資訊。
2. Google商家電話驗證：透過電話驗證商家資訊，需注意僅適用於部分商家。
3. 電子郵件驗證：透過電子郵件進行驗證，需注意僅適用於部分商家。
4. 即時驗證商家資訊：即時驗證的方式僅適用於特定商家。
5. 大量驗證：大量驗證的方式適用於營業據點超過10個的店家，適合有許多分店的店家或是餐廳。

驗證完成後，我的商家申請流程就大功告成了！判斷成功的方式就是在Google Map上找找看自己的商家檔案是否有出現Google商家標籤。

然而需注意在Google我的商家申請的驗證步驟上，可能會遇到以下2種較常見的失敗狀況：

• 沒接到驗證電話：按下電話驗證後，Google將於30秒內自動撥打電話給店家提供驗證碼。而通常會沒接到電話是因為使用公司電話分機，因此建議不要使用有分機的電話號碼進行驗證。
• 沒收到明信片：通常14天內會送到，但可能有寄丟的風險，此外，驗證碼的效期僅有30天，因此建議驗證期間多檢查自己的信箱，如果真的超過14天沒有收到明信片，請直接聯繫客服。

📌Google我的商家客服

如果在驗證上遇到任何問題，可以向Google商家客服尋求幫助，但目前尚未提供Google商家驗證客服電話，僅能透過填寫官方表單，約莫等個1至2天，就會有專員與你聯絡：

• Google我的商家客服入口：Google我的商家客服表單

📌補充：Google商家擁有者、商家檔案ID

• Google商家擁有者是可以像Google的其他服務一樣新增管理員和擁有者，詳細的方法可以參考官方說明：如何新增／移除商家檔案的擁有者和管理員
• 我的商家要建立付款資訊時，Google會要求需要一組商家檔案ID，且這組代碼是無法變更修改的，詳細的內容可以參考官方說明：找出您的商家ID

（二）如何移除Google商家檔案？Google商家刪除、轉移等辦法看這邊！

📍Google我的商家刪除

如果不想再繼續經營我的商家，你可以透過以下4步驟將商家檔案移除：

• STEP1：前往你的商家檔案。
• STEP2：點擊3點圖式選單的「商家檔案設定」。
• STEP3：選擇「移除商家檔案」，接著點擊「移除商家檔案內容和管理員」。
• STEP4：最後，選擇「繼續」→「移除」→「完成」。

貼心提醒：Google並沒有提供商家檔案移除後的恢復功能，因此如果把我的商家一刪除，就將一去不復返了，建議刪除前思考清楚！

如果只是暫時性休業，可以選擇「標示為永久停業」。

📍Google我的商家轉移

如果遇到店家頂讓的狀況，網路上的商家檔案也可以進行移轉，步驟如下：

• STEP1：前往你的商家檔案。
• STEP2：點擊3點圖式選單的「商家檔案設定」，並選取「管理員」。
• STEP3：接著，選擇你要變更存取權限的對象。
• STEP4：選取使用者的角色，像是「主要擁有者」。
• STEP5：最後選擇「儲存」即完成設定。

貼心提醒：在轉移擁有權時，你必須至少管理我的商家超過7天才能進行轉移噢！

📍如果Google我的商家地址重複怎麼辦？

有時候我的商家會出現地址重複的問題，或是同樣的店家出現在不同的地點，這時候你有2個方法可以處理：

1. 移除重複地點

• STEP1：利用電腦登入，進到「商家管理員」頁面。
• STEP2：點擊「管理營業地點」。
• STEP3：選擇想要移除的地點旁的方塊。
• STEP4：點擊「動作」→「移除地點」。

2. 請Google協助處理

• STEP1：在電腦上打開Google Map。
• STEP2：找到並選取希望解決的重複地點。
• STEP3：點擊「提出修改建議」。
• STEP4：點擊「標示為關閉或直接移除」。
• STEP5：點擊「與其他地點重複」。
• STEP6：在清單中，重新選擇正確的位置。
• STEP7：最後選擇「提交」就完成了！

📍如果Google我的商家被停權怎麼辦？

店家需注意！如果違反了Google商家管理規範，店家的商家檔案恐遭停權，以下列出常見我的商家被停權的原因：

• 過分頻繁修改商家資訊等後台資料
• 商家名稱刻意塞了太多關鍵字
• 同個地址同時申請多家商家認證
• 地址輸入錯誤
• 評論短時間內出現大量的5星好評
• 故意在商家資訊中放入不當的連結

當Google發現你的商家檔案出現以上這些問題，將暫時停權我的商家，並寄送通知信告知店家，而店家可以在修正完問題後，向Google提交復權表單，只要Google確認問題已解決，便會將你的商家檔案恢復。

Google商家管理怎麼做？6大Google商家檔案管理要點

「如何管理我的商家？」是大多數人完成申請後會有的疑問。

除了透過我的商家管理員進行基本的資訊曝光，到底還有哪些方法可以增加我的商家曝光的機會呢？Google Map商家管理有哪些訣竅呢？

從Google我的商家不收取任何費用就可以知道「想要獲得流量就必須好好經營」，所謂的好好經營並不是只是每天到Google商家登入、編輯店家資訊而已，而是需要以消費者的角度出發進行商家檔案優化。

因此除了要掌握第一大段提到的3大影響我的商家排名因素，也可以透過以下6個Google商家檔案管理要點進行優化：

（一）提供完整的Google我的商家資訊

Google表示：店家提供完整的商家檔案可以有效獲得消費者的信任，且能提升70%的造訪意願和50％的購買意願。

因此所有可以填寫的商家資訊都應撰寫詳細給消費者查看，讓消費者可以很快了解店家資訊，從而提升造訪或是購買的意願。

（二）定時更新貼文、優惠活動資訊等

雖然Google沒有明確表示定時更新商家檔案可以提升排名，但從受眾的角度來看，經常更新貼文或是優惠活動資訊，可以讓消費者感受到店家的用心經營，進而提高消費者上門的意願，因此建議店家可以定期更新貼文或是推出優惠活動。

（三）鼓勵消費者留下正面的評論

評論數攸關著知名度，因此建議店家可以多多鼓勵自己的顧客到商家檔案留下正面的評論，除了有助於提高知名度，也可以提升在本地搜尋的排名。

（四）積極回應負面評論

由上述可知，評論對於經營我的商家至關重要，當不幸遇到負面評論時，建議店家以正面且積極的態度處理，並盡可能地回想當天是否有服務不周的地方，或是是否可以視情況提供補償。

（五）以「深入分析」功能擬定經營策略

在Google我的商家後台中有提供深入分析工具，店家可以透過這項功能獲取以下7大數據，進而了解用戶喜好，並用於日後的經營策略中：

• 客戶搜尋資訊的渠道：這項功能會指示用戶透過直接搜尋、瀏覽式搜尋或品牌搜尋方法找到你的店家，並顯示總搜尋量。
• 客戶使用哪種Google產品尋找你的店家：該功能會顯示用戶是透過Google搜尋或谷歌地圖找到你的店家，並提供搜尋總量給店家參考。
• 客戶行為：該功能會顯示客戶在找到你的店家後採取了哪些行動，例如造訪你的網站、尋找路線或是直接致電給店家。
• 路線需求：該項目可讓你知道用戶是從何處尋找到你的店家，這可作為廣告投放的依據。例如，如果你發現大多數客戶來自九龍，則可以考慮在九龍增加廣告投放或舉辦活動。
• 通話次數：該功能提供用戶透過商家檔案致電給你的次數，你可以根據需要選擇每季、每月、每週、每天，甚至每小時的通話次數，以幫助你判斷不同時期的業務狀況，同時更好地分配店內人力。
• 相片瀏覽次數：該功能會顯示我的商家上照片的瀏覽次數和所上傳的總數，有助於了解用戶最喜歡哪些照片類型；此外，如果某個區域有很多類似的店家，Google還會將你的照片資料與其他店家的比較。
• 店家的主要特色：Google會根據用戶的評論和反饋，分析出店家的主要特色，雖然帶有些許主觀成分，但針對潛在客戶仍有強烈的參考價值，店家可以根據此項功能適度調整經營策略。

（六）Google地圖廣告應用

Google地圖廣告的正式名稱為地區搜尋廣告，是Google提供給我的商家的投放廣告渠道，希望能夠幫助店家提升曝光度和能見度。

✨透過Google Ads中的「地點額外資訊」，便能輕鬆投放廣告，詳細的投放方法建議閱讀此篇文章：Google廣告教學｜Google Ads 6 大廣告類型詳細介紹

另外，在Google地圖廣告費用上是依據點擊次數（CPC）進行計費，換言之，就是用戶每點擊一次，店家就必須支付每次的點擊費用，當關鍵字、投放地區越競爭時，每次點擊費用也就會越高。

✨詳細的廣告指標內容可以參考此篇文章：SEM是什麼？SEO SEM分別解密、SEM付費廣告5大類分享！

雖說我的商家是免費的曝光管道，但究竟在哪些情況下會建議投放Google地圖廣告呢？

• 競爭激烈：如果周遭同類型的店家眾多，使得評論不容易累積，排名也不易提升，則可以考慮投放Google地圖廣告，讓自己的商家檔案有更高的曝光。
• 新店家成立：如果是剛建立我的商家的店家，希望可以盡快累積評論、提升排名，投放廣告確實是你快速吸引消費者到訪的方法。
• 自然搜尋排名不佳：影響Google搜尋引擎演算法有很多，有時候就算店家已經把商家檔案資訊提供完整，但排名仍是不佳，這時就建議操作SEO優化，或是投放廣告。

✨如果想找專業的香港SEO公司幫助你提升自然搜尋排名？建議您參考這篇文章：SEO公司怎麼挑？11間香港SEO公司推薦名單看這邊！

7大商家檔案常見問題分享！

（一）Google地圖上看不到我的商家怎麼辦？

如果店家好不容易設定好商家檔案，卻在Google Map上沒看見我的商家，那可能是出現以下3種情況：

1. 我的商家尚未完成驗證

2. 近期曾修改或新增商家檔案的資訊

3. 因違反Google我的商家規範而遭停權或停用

上述的3種狀況和解決辦法整理成表格的方式呈現，方便店家參照：

（二）Google商家地址錯誤如何修改？我的商家代碼是什麼？

📌Google商家更改地址

根據Google官方說明，想要將Google商家改地址，步驟如下：

• STEP1：前往你的商家檔案。
• STEP2：點擊「編輯商家檔案」→「商家資訊」。
• STEP3：接著，在畫面頂端附近，選取「地點」。
• STEP4：點擊「商家所在地點」旁的鉛筆圖示「編輯」。

如果編輯完地址系統找不到地址，便會顯示警告訊息，請重新輸入地址中以紅色框起來的部分。

📌補充：Google我的商家代碼介紹

Google商家代碼是一組給店家專屬使用的代碼，可以用於驗證多個商家，或是上傳試算表時使用。

店家可以在Google提出的4個規範中自由建立自己的代碼：

• 是特定商家專屬的編號
• 字元長度不能超過64個字
• 開頭或結尾都不能包含空格
• 不能含有特殊符號（如網址、標點符號等）

Welly SEO建議店家如果有經營多家分店的商家檔案，可以以「品牌名稱＋數字」進行商家代碼的設置，這樣能夠幫助店家區分不同的分店，以免上傳試算表時搞混。

貼心提醒：商家代碼會隨著地址更改而需重新設定，因此如果店家有修改地址，就必須記得重新設定商家代碼。

✨消息更新：商家代碼已於2021年6月永久停止建立與編輯，目前僅留有先前設定過的用戶可持續使用。

（三）可以在Google商家刪除評論嗎？

對於Google而言，店家與消費者屬於對等關係，且認為不管是好的還是壞的評論皆極具效益和重要性，因此可以刪除評論的人只有評論者本人，店家沒有權力進行刪除評論。

但面對不好的Google評論店家可以怎麼應對呢？

除了盡量用正面且積極的態度進行回覆之外，也可以直接與消費者聯繫致上歉意，並提出解決方案，像是優惠券等。

如果可以面對面將問題溝通清楚，當然是最好的解決方式，但如果消費者是惡意抹黑且無理取鬧的話，建議可以直接向Google提出檢舉，當Google確認為惡意評論後，便會將評論刪除。

（四）Google商家照片刪除怎麼做？

📌Google商家照片刪除－店家

• STEP1：前往你的商家檔案。
• STEP2：選取所需相片，並點擊「由業主上傳 By Owner」。
• STEP3：找到想要刪除的照片。
• STEP4：點擊右上方的垃圾桶圖示「刪除」→「確認」。

📌Google商家照片刪除－消費者

想要刪除消費者上傳的照片與刪除評論是一樣的道理，僅能由上傳者本人刪除，店家是沒有權力進行移除的。

但如果店家發現消費者上傳的照片違反了Google規範，則可以向Google檢舉，讓Google進行判斷，只要確定有違反規範，Google則會將照片刪除。

（五）Google我的商家APP如何下載？

許多店家初次接觸我的商家時，可能會想知道「可以將Google我的商家下載下來進行編輯嗎？」

Google我的商家APP已經無法使用，如果店家想要在行動裝置直接修改商家檔案，可以直接透過Google Map登入設置我的商家的帳號，便可以從後台輕鬆編輯。

（六）Google我的商家預約功能如何開啟？

目前Google並沒有官方或是長期配合的訂位系統，因此多數店家皆是與第三方預約系統合作，如果店家也想要嘗試設置訂位系統，按照以下3個步驟即可開啟預約功能：

• STEP1：登入我的商家，點擊左側表單的資訊，並新增連結。
• STEP2：接著，點擊新增的交易類型，選擇預約、訂餐或其他功能。
• STEP3：最後，將訂位系統提供的連結貼上並儲存。

（七）我的商家申請時間通常需要多久？

根據Google表示，商家申請時間會因驗證方式而異。人工審核最長需要7個工作天；參考廣大網友們的經驗，通常需等待14天左右才能收到驗證碼，但也有人等待了16至30天才收到明信片。

延伸閱讀：Google在地嚮導是什麼？

所謂的Google在地嚮導是一種Google Map的全球社群，在上面你可以透過分享在地知識或體驗，幫助到世界各地的人探索新地點。

換句話說，成為在地嚮導後，透過在Google地圖上分享評論、親身經歷的照片、知識等，便可以在Google有觸及的國家發揮你的影響力！就像是一位在地的KOL或博客。

而對於用戶來說，成為Google在地嚮導的好處在於其有升級、累計積分和獲得獎勵的機制，獎勵像是折價或優惠，甚至等級夠高可能會有搶先體驗Google新功能的機會。

• Google在地嚮導：https://maps.google.com/localguides/

因此如果店家有在經營Google我的商家的話，可以邀請身邊的在地嚮導來店體驗，並到你的商家檔案留下有價值的評論，以利提升我的商家的排名。

Google我的商家可以協助店家提升在網路上的曝光率，並透過分析用戶數據與評論，了解消費者對品牌的看法和建議，因此無論你是想要提高網上知名度還是要建立品牌形象，Google我的商家都是一個不可或缺且強大的工具。

以上就是Google我的商家的介紹，如果您想要了解更多SEO資訊，或者想要獲取免費的SEO網站檢測，都可以透過下方黃色按鈕與Welly團隊聯繫！