Google我的商家申請怎麼做?12大我的商家功能+管理教學

Google我的商家申請怎麼做?12大我的商家功能+管理教學
Welly SEO 編輯部

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2023-11-15更新

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# Google廣告

Google我的商家申請怎麼做?Google Business Profile是什麼?Google商家地址重複怎麼辦?本文包含我的商家登入、我的商家申請、我的商家管理,以及移除商家教學!

我的商家(商家檔案Google Business Profile)重要性解密!

Google Map如今已經融入了大家的生活當中,想去哪裡、想吃什麼只要打開谷歌地圖就可以輕鬆查詢。

每次在Google地圖上點擊商家或是餐廳地標,就會顯示詳細的資料與檔案;或是直接在谷歌地圖上進行Google商家搜尋,其實這就是網路營銷中時常被提及的「Google我的商家、Google我的店家」。

究竟谷歌我的商家是什麼?Google商家檔案的重要性為何?

以下將詳細介紹Google My Business我的商家檔案。

(一)Google My Business是什麼?Google Business Profile又是什麼?

Google My Business中文就是我們常聽到的Google我的商家,而在網路上存在很多別稱,像是Google Map我的商家、Google商家檔案等。

但其實Google My Business我的商家是舊稱,現在Google官方已經將其正式改為Google Business Profile商家檔案

我的商家是Google提供的一項免費在地服務工具,透過Google Map商家搜尋,可以增加店家在網路上的曝光,並且更容易讓潛在客戶找到你。

簡單幾句話,可能還沒辦法讓你清楚了解Google地圖商家的重要性,以下就讓我們來深度探討「我的商家」為什麼如此重要。

(二)我的商家好重要!Google商家檔案4大好處分享

相較網路還沒像現在如此發達的時代,人們購物主要依據口碑營銷,換言之,就是依靠朋友和朋友之間閒聊的推薦;而如今Google我的商家加入了評論機制,成功讓口耳相傳的推薦型態轉移到網路上進行。

如果要論Google我的商家重要性,你可以從其4大好處清楚了解設置我的商家是有益無害:

  • 免費設定Google我的商家
  • 容易被潛在客戶從Google Map或是搜尋引擎上找到
  • 在本地搜尋結果頁中出現你的店舖,讓消費者清楚知道店家資訊
  • 透過GMB版位增加與消費者互動、解決問題的機會

我的商家好處

另外,根據Google官方資料統計,更能看出我的商家對於店家的重要性:

  • 定期更新Google我的商家可以增加5倍的瀏覽次數
  • 建立完整Google商家檔案的店家所獲得的點擊數,將會是其他店家的7倍
  • 90%使用者較願意造訪有在我的商家上提供電話的店家

Google我的商家4大好處

(三)3大Google我的商家SEO排名因素

Google官方有透露想要獲得好的Google商家排名,有以下3個重要的因素是Google會考慮的:

  1. 關聯度:Google傾向推薦與用戶搜尋的關鍵字關聯度高的店家。
  2. 知名度:包含網路上的推薦文章/連結,或是我的商家評論數量、分數都是Google判斷知名度的依據。
  3. 距離:Google會根據使用者的所在地進行推薦,也就是說,如果沒有指定地理位置,Google會自動推薦離用戶較近的店家。

上述的「關聯度」和「知名度」是可以透過SEO營銷做到優化,另外,也可以透過以下第四大段的6個Google商家檔案管理要點進行優化。

申請Google我的商家的費用與功能介紹

在確定要申請Google商家之前,你一定會想先知道Google我的商家費用和功用,以下將分享我的商家12大功能和費用。

(一)Google我的商家12大功能介紹

在Google我的商家網站的編輯後台,也就是Google商家檔案管理員裡,你可以看到以下這12大商家檔案管理員功能:

1. 編輯商家檔案

主要用於撰寫或是修改Google商家資訊,在此功能上店家可以放上的資訊包含:商家名稱、服務範圍、營業時間、簡單的店家描述、Google商家網站、選擇Google商家標籤等資訊。

2. 閱讀評論

店家可以在閱讀評論功能中看見消費者留下的評論,並進行回覆,一方面提供店家客戶關係維護的平台,另一方面也可以提升消費者再次造訪的機率。

3. 訊息

Google商家訊息功能可以讓消費者免費傳即時訊息給店家,且可透過Google搜尋引擎、Google Map搜尋上查看新的訊息。

4. 新增相片或影片

店家可以上傳店內、商品的照片或影片,讓消費者更清楚了解店家狀況;此外,店家也可以選擇將照片當作「標誌」和「封面」。

  • 標誌:顯示在發佈貼文或是回覆評論時。
  • 封面:顯示在Google搜尋或是Google Map上。

另外,補充相片和影片的規格限制:

相片影片
規範
  • 格式:JPG&PNG
  • 大小:10 KB ~ 5 MB
  • 最低解析度:720 x 720 px
  • 最多長達30秒
  • 不能超過100MB
  • 解析度要大於720p
  • 5. 成效

    Google非常貼心,不但提供店家一個曝光的管道,更在後台內建了我的商家的數據分析工具,店家可以快速了解商家檔案互動次數、使用者透過什麼方式找到你、點擊商家檔案中的電話直接撥打等數據。

    6. 刊登廣告

    店家可以透過Google廣告(Google Ads)新增廣告活動。

    7. 編輯產品或服務

    店家可以在商家檔案上新增自己的產品或服務,像是上傳產品照片、價格與產品/服務資訊等,甚至行動呼籲(Call to Action, CTA)都可以設置。

    8. 編輯服務

    在我的商家裡,店家也可以新增一些店內的額外服務,讓消費者更清楚店內資訊。

    9. 預訂

    消費者可以直接點擊商家檔案上的預定連結,向店家預訂商品。

    10. 問與答

    我的商家上的問與答功能一方面有助於店家統整常見問題,節省要額外回答消費者的時間,另一方面消費者也可以更方便取得自己想要知道的資訊。

    11. 新增最新動態

    新增最新動態功能讓店家可以更靈活運用商家檔案,當店家有新的優惠活動或消息時,就可以透過新增最新動態增加活動資訊的曝光。

    12. 請求評論

    店家僅需要提供連結或是請消費者自行到Google Map查詢,即可在Google商家檔案上留下評論;而評論對於Google來說具有公信力,如果店家贏得消費者的信任並留下評論,有助於在Google搜尋或是谷歌地圖上的排名脫穎而出。

    Google我的商家12大功能

    (二)建立Google我的商家費用怎麼算?

    了解完Google我的商家的所有功能,你可能會好奇「這麼實用的Google我的商家需要費用嗎?」

    答案是免費!設置Google商家檔案不需要支付任何費用。

    但當然如果店家想要投放Google廣告,就必須支付廣告的費用,將於第4大段為你介紹Google地圖廣告;或是如果店家對於設置一竅不通的話,也可以付月費找外判廠商協助。

    我的商家教學:註冊Google商家、我的商家驗證、我的商家刪除等

    如果你想要自己嘗試設置Google商家帳號,以下Welly SEO將帶你了解如何建立Google商家檔案、如何進行Google商家驗證等,一起來看看完整的Google商家教學吧!

    (一)如何申請Google商家?教你建立我的商家!

    以下Google My Business教學將簡單分為3大步驟進行講解:

    1️⃣進入Google我的商家官方網站,並點擊「立即管理」

    點擊Google我的商家官網網站主頁上的「立即管理」或是「登入」,如果店家是第1次申請,會被要求設定商家名稱;如果已經設置過了,點擊自己商家的名稱便可以直接進到管理頁面。

    2️⃣建立Google商家檔案

    輸入完自己的商家名稱之後,只要跟著Google店家申請的步驟慢慢輸入店家資訊,像是選擇業務類型與類別、企業地址、電話等,就可以輕鬆完成了;此外,如果有在經營網站的店家,我的商家網頁也可以放進商家檔案中,讓網站多了一個曝光的管道。

    ✨如果想要網站獲得更多的自然流量,建議可以從SEO營銷下手,歡迎閱讀此篇文章了解SEO奧秘:SEO是什麼?SEO教學全攻略:On Page SEO、Off Page SEO

    3️⃣驗證商家檔案

    最後一步「驗證」至關重要,Google地圖商家申請後會提供5種我的商家驗證方式:

    1. Google商家明信片:這是最普遍的驗證方式,Google會寄送附有驗證碼的明信片給店家,以驗證商家資訊。
    2. Google商家電話驗證:透過電話驗證商家資訊,需注意僅適用於部分商家。
    3. 電子郵件驗證:透過電子郵件進行驗證,需注意僅適用於部分商家。
    4. 即時驗證商家資訊:即時驗證的方式僅適用於特定商家。
    5. 大量驗證:大量驗證的方式適用於營業據點超過10個的店家,適合有許多分店的店家或是餐廳。

    驗證完成後,我的商家申請流程就大功告成了!判斷成功的方式就是在Google Map上找找看自己的商家檔案是否有出現Google商家標籤。

    Google我的商家-商家標籤

    然而需注意在Google我的商家申請的驗證步驟上,可能會遇到以下2種較常見的失敗狀況:

    • 沒接到驗證電話:按下電話驗證後,Google將於30秒內自動撥打電話給店家提供驗證碼。而通常會沒接到電話是因為使用公司電話分機,因此建議不要使用有分機的電話號碼進行驗證
    • 沒收到明信片:通常14天內會送到,但可能有寄丟的風險,此外,驗證碼的效期僅有30天,因此建議驗證期間多檢查自己的信箱,如果真的超過14天沒有收到明信片,請直接聯繫客服。

    我的商家教學:如何申請Google我的商家?

    📌Google我的商家客服

    如果在驗證上遇到任何問題,可以向Google商家客服尋求幫助,但目前尚未提供Google商家驗證客服電話,僅能透過填寫官方表單,約莫等個1至2天,就會有專員與你聯絡:

    📌補充:Google商家擁有者、商家檔案ID

    Google商家檔案ID

    (二)如何移除Google商家檔案?Google商家刪除、轉移等辦法看這邊!

    📍Google我的商家刪除

    如果不想再繼續經營我的商家,你可以透過以下4步驟將商家檔案移除:

    • STEP1:前往你的商家檔案。
    • STEP2:點擊3點圖式選單的「商家檔案設定」。
    • STEP3:選擇「移除商家檔案」,接著點擊「移除商家檔案內容和管理員」。
    • STEP4:最後,選擇「繼續」→「移除」→「完成」。
    貼心提醒:Google並沒有提供商家檔案移除後的恢復功能,因此如果把我的商家一刪除,就將一去不復返了,建議刪除前思考清楚!
    

    如果只是暫時性休業,可以選擇「標示為永久停業」。

    📍Google我的商家轉移

    如果遇到店家頂讓的狀況,網路上的商家檔案也可以進行移轉,步驟如下:

    • STEP1:前往你的商家檔案。
    • STEP2:點擊3點圖式選單的「商家檔案設定」,並選取「管理員」。
    • STEP3:接著,選擇你要變更存取權限的對象。
    • STEP4:選取使用者的角色,像是「主要擁有者」。
    • STEP5:最後選擇「儲存」即完成設定。

    貼心提醒:在轉移擁有權時,你必須至少管理我的商家超過7天才能進行轉移噢!

    Google我的商家轉移

    📍如果Google我的商家地址重複怎麼辦?

    有時候我的商家會出現地址重複的問題,或是同樣的店家出現在不同的地點,這時候你有2個方法可以處理:

    1. 移除重複地點

    • STEP1:利用電腦登入,進到「商家管理員」頁面。
    • STEP2:點擊「管理營業地點」。
    • STEP3:選擇想要移除的地點旁的方塊。
    • STEP4:點擊「動作」→「移除地點」。

    2. 請Google協助處理

    • STEP1:在電腦上打開Google Map。
    • STEP2:找到並選取希望解決的重複地點。
    • STEP3:點擊「提出修改建議」。
    • STEP4:點擊「標示為關閉或直接移除」。
    • STEP5:點擊「與其他地點重複」。
    • STEP6:在清單中,重新選擇正確的位置。
    • STEP7:最後選擇「提交」就完成了!

    📍如果Google我的商家被停權怎麼辦?

    店家需注意!如果違反了Google商家管理規範,店家的商家檔案恐遭停權,以下列出常見我的商家被停權的原因:

    • 過分頻繁修改商家資訊等後台資料
    • 商家名稱刻意塞了太多關鍵字
    • 同個地址同時申請多家商家認證
    • 地址輸入錯誤
    • 評論短時間內出現大量的5星好評
    • 故意在商家資訊中放入不當的連結

    當Google發現你的商家檔案出現以上這些問題,將暫時停權我的商家,並寄送通知信告知店家,而店家可以在修正完問題後,向Google提交復權表單,只要Google確認問題已解決,便會將你的商家檔案恢復。

    Google商家管理怎麼做?6大Google商家檔案管理要點

    「如何管理我的商家?」是大多數人完成申請後會有的疑問。

    除了透過我的商家管理員進行基本的資訊曝光,到底還有哪些方法可以增加我的商家曝光的機會呢?Google Map商家管理有哪些訣竅呢?

    從Google我的商家不收取任何費用就可以知道「想要獲得流量就必須好好經營」,所謂的好好經營並不是只是每天到Google商家登入、編輯店家資訊而已,而是需要以消費者的角度出發進行商家檔案優化。

    因此除了要掌握第一大段提到的3大影響我的商家排名因素,也可以透過以下6個Google商家檔案管理要點進行優化:

    (一)提供完整的Google我的商家資訊

    Google表示:店家提供完整的商家檔案可以有效獲得消費者的信任,且能提升70%的造訪意願和50%的購買意願。

    因此所有可以填寫的商家資訊都應撰寫詳細給消費者查看,讓消費者可以很快了解店家資訊,從而提升造訪或是購買的意願。

    (二)定時更新貼文、優惠活動資訊等

    雖然Google沒有明確表示定時更新商家檔案可以提升排名,但從受眾的角度來看,經常更新貼文或是優惠活動資訊,可以讓消費者感受到店家的用心經營,進而提高消費者上門的意願,因此建議店家可以定期更新貼文或是推出優惠活動。

    (三)鼓勵消費者留下正面的評論

    評論數攸關著知名度,因此建議店家可以多多鼓勵自己的顧客到商家檔案留下正面的評論,除了有助於提高知名度,也可以提升在本地搜尋的排名。

    (四)積極回應負面評論

    由上述可知,評論對於經營我的商家至關重要,當不幸遇到負面評論時,建議店家以正面且積極的態度處理,並盡可能地回想當天是否有服務不周的地方,或是是否可以視情況提供補償。

    (五)以「深入分析」功能擬定經營策略

    在Google我的商家後台中有提供深入分析工具,店家可以透過這項功能獲取以下7大數據,進而了解用戶喜好,並用於日後的經營策略中:

    • 客戶搜尋資訊的渠道:這項功能會指示用戶透過直接搜尋、瀏覽式搜尋或品牌搜尋方法找到你的店家,並顯示總搜尋量。
    • 客戶使用哪種Google產品尋找你的店家:該功能會顯示用戶是透過Google搜尋或谷歌地圖找到你的店家,並提供搜尋總量給店家參考。
    • 客戶行為:該功能會顯示客戶在找到你的店家後採取了哪些行動,例如造訪你的網站、尋找路線或是直接致電給店家。
    • 路線需求:該項目可讓你知道用戶是從何處尋找到你的店家,這可作為廣告投放的依據。例如,如果你發現大多數客戶來自九龍,則可以考慮在九龍增加廣告投放或舉辦活動。
    • 通話次數:該功能提供用戶透過商家檔案致電給你的次數,你可以根據需要選擇每季、每月、每週、每天,甚至每小時的通話次數,以幫助你判斷不同時期的業務狀況,同時更好地分配店內人力。
    • 相片瀏覽次數:該功能會顯示我的商家上照片的瀏覽次數和所上傳的總數,有助於了解用戶最喜歡哪些照片類型;此外,如果某個區域有很多類似的店家,Google還會將你的照片資料與其他店家的比較。
    • 店家的主要特色:Google會根據用戶的評論和反饋,分析出店家的主要特色,雖然帶有些許主觀成分,但針對潛在客戶仍有強烈的參考價值,店家可以根據此項功能適度調整經營策略。

    Google我的商家7大數據分析

    (六)Google地圖廣告應用

    Google地圖廣告的正式名稱為地區搜尋廣告,是Google提供給我的商家的投放廣告渠道,希望能夠幫助店家提升曝光度和能見度。
    

    ✨透過Google Ads中的「地點額外資訊」,便能輕鬆投放廣告,詳細的投放方法建議閱讀此篇文章:Google廣告教學|Google Ads 6 大廣告類型詳細介紹

    另外,在Google地圖廣告費用上是依據點擊次數(CPC)進行計費,換言之,就是用戶每點擊一次,店家就必須支付每次的點擊費用,當關鍵字、投放地區越競爭時,每次點擊費用也就會越高。

    ✨詳細的廣告指標內容可以參考此篇文章:SEM是什麼?SEO SEM分別解密、SEM付費廣告5大類分享!

    雖說我的商家是免費的曝光管道,但究竟在哪些情況下會建議投放Google地圖廣告呢?

    • 競爭激烈:如果周遭同類型的店家眾多,使得評論不容易累積,排名也不易提升,則可以考慮投放Google地圖廣告,讓自己的商家檔案有更高的曝光。
    • 新店家成立:如果是剛建立我的商家的店家,希望可以盡快累積評論、提升排名,投放廣告確實是你快速吸引消費者到訪的方法。
    • 自然搜尋排名不佳:影響Google搜尋引擎演算法有很多,有時候就算店家已經把商家檔案資訊提供完整,但排名仍是不佳,這時就建議操作SEO優化,或是投放廣告。

    ✨如果想找專業的香港SEO公司幫助你提升自然搜尋排名?建議您參考這篇文章:SEO公司怎麼挑?11間香港SEO公司推薦名單看這邊!

    7大商家檔案常見問題分享!

    (一)Google地圖上看不到我的商家怎麼辦?

    如果店家好不容易設定好商家檔案,卻在Google Map上沒看見我的商家,那可能是出現以下3種情況:

    1. 我的商家尚未完成驗證

    2. 近期曾修改或新增商家檔案的資訊

    3. 因違反Google我的商家規範而遭停權或停用

    上述的3種狀況和解決辦法整理成表格的方式呈現,方便店家參照:

    狀況解決辦法
    狀況1:我的商家尚未完成驗證登入我的商家,於首頁確認是否完成驗證
    狀況2:近期曾修改或新增商家檔案的資訊修改我的商家資訊後,建議稍等1~3天;如果仍然沒有在谷歌地圖上顯示,再向Google客服聯繫
    狀況3:因違反Google我的商家規範而遭停權或停用盡快修正完違規問題後,向Google提交復權表單,只要Google確認問題已解決,便會將店家的商家檔案恢復

    (二)Google商家地址錯誤如何修改?我的商家代碼是什麼?

    📌Google商家更改地址

    根據Google官方說明,想要將Google商家改地址,步驟如下:

    • STEP1:前往你的商家檔案。
    • STEP2:點擊「編輯商家檔案」→「商家資訊」。
    • STEP3:接著,在畫面頂端附近,選取「地點」。
    • STEP4:點擊「商家所在地點」旁的鉛筆圖示「編輯」。

    如果編輯完地址系統找不到地址,便會顯示警告訊息,請重新輸入地址中以紅色框起來的部分。

    Google商家更改地址

    📌補充:Google我的商家代碼介紹

    Google商家代碼是一組給店家專屬使用的代碼,可以用於驗證多個商家,或是上傳試算表時使用。

    店家可以在Google提出的4個規範中自由建立自己的代碼:

    • 是特定商家專屬的編號
    • 字元長度不能超過64個字
    • 開頭或結尾都不能包含空格
    • 不能含有特殊符號(如網址、標點符號等)

    Welly SEO建議店家如果有經營多家分店的商家檔案,可以以「品牌名稱+數字」進行商家代碼的設置,這樣能夠幫助店家區分不同的分店,以免上傳試算表時搞混。

    貼心提醒:商家代碼會隨著地址更改而需重新設定,因此如果店家有修改地址,就必須記得重新設定商家代碼。
    

    消息更新:商家代碼已於2021年6月永久停止建立與編輯,目前僅留有先前設定過的用戶可持續使用。

    (三)可以在Google商家刪除評論嗎?

    對於Google而言,店家與消費者屬於對等關係,且認為不管是好的還是壞的評論皆極具效益和重要性,因此可以刪除評論的人只有評論者本人,店家沒有權力進行刪除評論

    但面對不好的Google評論店家可以怎麼應對呢?

    除了盡量用正面且積極的態度進行回覆之外,也可以直接與消費者聯繫致上歉意,並提出解決方案,像是優惠券等。

    如果可以面對面將問題溝通清楚,當然是最好的解決方式,但如果消費者是惡意抹黑且無理取鬧的話,建議可以直接向Google提出檢舉,當Google確認為惡意評論後,便會將評論刪除。

    (四)Google商家照片刪除怎麼做?

    📌Google商家照片刪除-店家

    • STEP1:前往你的商家檔案。
    • STEP2:選取所需相片,並點擊「由業主上傳 By Owner」。
    • STEP3:找到想要刪除的照片。
    • STEP4:點擊右上方的垃圾桶圖示「刪除」→「確認」。

    Google商家照片刪除

    📌Google商家照片刪除-消費者

    想要刪除消費者上傳的照片與刪除評論是一樣的道理,僅能由上傳者本人刪除,店家是沒有權力進行移除的。

    但如果店家發現消費者上傳的照片違反了Google規範,則可以向Google檢舉,讓Google進行判斷,只要確定有違反規範,Google則會將照片刪除。

    (五)Google我的商家APP如何下載?

    許多店家初次接觸我的商家時,可能會想知道「可以將Google我的商家下載下來進行編輯嗎?」

    Google我的商家APP已經無法使用,如果店家想要在行動裝置直接修改商家檔案,可以直接透過Google Map登入設置我的商家的帳號,便可以從後台輕鬆編輯。
    

    (六)Google我的商家預約功能如何開啟?

    目前Google並沒有官方或是長期配合的訂位系統,因此多數店家皆是與第三方預約系統合作,如果店家也想要嘗試設置訂位系統,按照以下3個步驟即可開啟預約功能:

    • STEP1:登入我的商家,點擊左側表單的資訊,並新增連結。
    • STEP2:接著,點擊新增的交易類型,選擇預約、訂餐或其他功能。
    • STEP3:最後,將訂位系統提供的連結貼上並儲存。

    (七)我的商家申請時間通常需要多久?

    根據Google表示,商家申請時間會因驗證方式而異。人工審核最長需要7個工作天;參考廣大網友們的經驗,通常需等待14天左右才能收到驗證碼,但也有人等待了16至30天才收到明信片。

    延伸閱讀:Google在地嚮導是什麼?

    所謂的Google在地嚮導是一種Google Map的全球社群,在上面你可以透過分享在地知識或體驗,幫助到世界各地的人探索新地點。

    換句話說,成為在地嚮導後,透過在Google地圖上分享評論、親身經歷的照片、知識等,便可以在Google有觸及的國家發揮你的影響力!就像是一位在地的KOL或博客。

    而對於用戶來說,成為Google在地嚮導的好處在於其有升級、累計積分和獲得獎勵的機制,獎勵像是折價或優惠,甚至等級夠高可能會有搶先體驗Google新功能的機會。

    因此如果店家有在經營Google我的商家的話,可以邀請身邊的在地嚮導來店體驗,並到你的商家檔案留下有價值的評論,以利提升我的商家的排名。
    

    Google在地嚮導

    Google我的商家可以協助店家提升在網路上的曝光率,並透過分析用戶數據與評論,了解消費者對品牌的看法和建議,因此無論你是想要提高網上知名度還是要建立品牌形象,Google我的商家都是一個不可或缺且強大的工具。

    以上就是Google我的商家的介紹,如果您想要了解更多SEO資訊,或者想要獲取免費的SEO網站檢測,都可以透過下方黃色按鈕與Welly團隊聯繫!

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