Email Marketing 是什麼？5 招策略提升電郵推廣成效！
Welly SEO 編輯部
2024-01-04更新
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Email Marketing 又稱電郵推廣、電郵營銷，本文將介紹 Email Marketing 優缺點有哪些？也會介紹 3 款實用的電子郵件營銷工具，並分享 Email Marketing Example 讓你能輕鬆上手EDM行銷。
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- 什麼是 Email Marketing？3 步驟開始 Email Marketing！
- Email Marketing 優缺點為何？為什麼大家都在做電郵推廣？
- （一）電郵推廣成本超低！4 大 Email Marketing 優點介紹
- （二）Email Marketing 的操作流程，3 步驟完成！
- （三）2 大注意事項幫你突破 Email Marketing 缺點與困難！
- Email Marketing 教學｜電郵推廣必看指標與經營策略
- Email Marketing Tools｜3 款電郵推廣實用工具介紹
- 精選 3 家 Email Marketing 香港服務商推薦
- Email Marketing Example｜優秀電郵推廣案例分享
何謂 Email Marketing？和 EDM 營銷有何區別？
Email Marketing 中文翻譯是「電郵推廣」或「郵件營銷」，也常被簡稱為「EDM」，全名為「電子郵件推廣」（Electronic Direct Mail）。
電郵推廣這種類型的營銷策略，是透過電子郵件（Emailings）作為渠道，把廣告訊息直接送到曾在網站訂閱、會員註冊資 料中提供電子郵件地址的潛在客戶面前，達到通知、宣傳、導流、銷售、再營銷等目的。
大家所熟知的「訂閱電郵（Newsletter Email）」就是一種常見的 Email Marketing 方式。通過這種方式，企業可以定期向訂閱者發送具備行業知識、產品信息或促銷活動的電郵，建立和顧客間的互動。
（一）電郵推廣成本超低！4 大 Email Marketing 優點介紹
為什麼還是有不少品牌選擇使用 Email Marketing 作為營銷策略之一呢？因為如果妥善應用的話，其實能帶來許多好處：
1. 自動化程度高且方便追蹤
電郵推廣有許多實用工具，從設計到發送，以及後續數據追蹤都能一個平台直接搞定，也能快速帶入客戶名單後自動分類，即使對不同分類的客戶發送不同電郵，也不用製作多封信件，只需要設定好電郵內改變的部分就可以一次全部寄送。
2. 營銷成本低
很多電郵工具都有提供基礎方案可以免費使用，也就是說，在品牌初期寄信數量不多的時候，電郵推廣的金錢成本幾乎為 0，即使品牌穩定成熟以後，利用工具訂閱或是發信的花費也相較其他營運手段便宜。
3. 客群廣泛且適用各種產業
電郵推廣的運用範圍非常廣泛，因為電子郵件的內容可以依照不同產業性質去改變，不僅限於企業直接對消費者（B2C）的商業模式，連企業直接對企業（B2B）的商業模式，也可以透過電郵推廣的方式，將想傳達的訊息直接送到收件者面前。
4. 與客戶關係管理（CRM）結合，方便經營管理與再營銷
透過電郵內容，可以和顧客培養關係，也可以透過收件者的消費履歷或電郵互動的數據分析對方偏好的商品或服務類型，並朝此類型方向加強推廣，針對不同收件者客製化專屬內容，提升收件者對於品牌的印象與好感度，也會提升消費意願。
既然 Email Marketing 有這麼多優點，那究竟要從哪裡開始執行電郵推廣呢？
（二）Email Marketing 的操作流程，3 步驟完成！
第一步：搜集客戶名單
企業可以透過會員註冊、問卷調查等方式讓客戶主動提供電郵地址，同時也可以了解客戶的需求和興趣。除此之外，如果有企業實體門市或舉辦線下活動的話，也可以在消費或活動中搜集。透過這樣的方式，建立起企業專屬的客戶名單後，就可以進入下一步。
第二步：設計電郵內容
電子郵件的內容必須要精心設計，從標題到內文及整體版面設計，都必須具有吸引力，才能夠成功引起收件者興趣。同時，也要在電郵中埋入相關連結，讓收件者能夠進一步互動點擊連結至企業網站或 產品頁面等。
第三步：追蹤成效
最後是必須要追蹤電郵推廣的效果，可以透過各種工具來詳細記錄數據和分析，根據成效調整之後的電郵內容設計，不斷地優化和改進才能吸引更多客戶的注意。
（三）2 大注意事項幫你突破 Email Marketing 缺點與困難！
在前文中，我們已經提到電郵推廣的諸多優勢，但這種營銷方法也存在一些缺點和挑戰。接下來，我們將討論電郵推廣的缺點及如何克服這些問題。
1. 客戶名單的積累困難
這是電郵推廣最大的挑戰之一。如果沒有客戶名單，就無法寄出任何信件。因此，企業必須想辦法積累足夠的客戶名單，這些名單可以來自已消費會員留下的資料，或者是對您品牌感興趣的潛在客戶。
初期可以利用廣告投放、問卷調查、抽獎活動或註冊會員送禮等多種方式，吸引客戶主動提供他們的電郵地址，達到搜集目的。在中後期，您也可以在網站上放置訂閱表單，以持續積累客戶名單。
2. 定期更新和精心經營
電郵推廣須要定期發送郵件，培養收件者的閱讀習慣。然而，千萬不要為了維持發送頻率，而忽略內容質量，像是重複發送內容過於相似的電郵等。
因為這可能會導致收件者對郵件失去興趣，進而選擇取消訂閱。因此，精心經營電子郵件內容非常重要，需要花時間思考如何創造真正能吸引收件者的內容。
Email Marketing 教學｜電郵推廣必看指標與經營策略
不論 B2B 或 B2C Email Marketing，要成功地執行電郵推廣，就必須深入了解以下幾個重要指標，才能了解電郵推廣的成效。不 僅如此，如果搭配其他數碼營銷策略，也可以更加提升電郵推廣的效益。
（一）基礎 7 大指標｜把電郵確實送到收件人手中
1. 發信數（Email sent）
發信數代表擁有的客戶名單數量，客戶名單的規模越大，宣傳信息觸及的潛在受眾就越廣泛。
2. 到達率（Email delivery rate）
到達率＝（到達數／發信數）x100％
到達率表示成功把電郵送達收件者信箱的比率。
3. 退信率（Bounce rate）
退信率＝（退信的數量／寄送人數）x100％
退信率是指有多少比率的電郵無法順利送到收件人的電郵信箱而被退回。退信又可以分成「永久性退信」與「暫時性退信」。 永久性退信：代表電郵送出後找不到指定的電郵地址與收件人而被退回，常見狀況可能是電郵地址錯誤或刪除。 暫時性退信：代表電郵有被送到收件人信箱，但因為收件人信箱暫時無法收信所以被退回，常見狀況是收件者信箱容量已滿。
4. 總開信率（Open rate）
總開信率＝（總開信數／到達數）x100％
總開信率代表平均一個人打開這封電郵幾次，這個指標可以看出電郵主題和內容是否成功吸引人注意，會讓人產生想要點開信件閱讀的慾望。如果總開信率偏低，企業可能需要重新思考客戶喜歡的內容，來調整電郵設計方向。
5. 不重複開信率（Unique open rate）
不重複開信率＝（不重複 開信數／到達數）x100％
不重複開信率表示有多少比率的人看過這封電郵，即使收件者多次打開郵件，在計算中每個人都只會被計算一次，相較於總開信率可以更明確得知多少人確實看過這封電郵。
6. 總點擊率（Click-through rate）
總點擊率＝（總點擊數／發信數）x100％
總點擊率用戶點擊信中連結的次數比率，總點擊率是用來判斷用戶看到電郵以後，真正會做出點擊行動的比例，過低的點擊率可能代表 CTA 的設定無法吸引收件者目光，可以適時調整 CTA 設定，將文字改為更具有吸引力的內容，也可以適時添加 GIFs 提升互動性，讓收件者更想點擊。
7. 不重複點擊率（Unique click-through rate）
不重複點擊率＝（不重複點擊數／發信數）x100％
不重複點擊率表示有多少收件者點擊在電郵內提供的連結，即使收件者多次點擊連結，都只會被計算一次。這個指標表明收件人對電郵內容感興趣，想進一步探索更多信息，不重複點擊率越高表示內容對收件者的吸引力越強。
（二）進階 2 大指標｜電郵推廣的成效結果與收益轉換
1. 轉換率（Conversion rate）
計算公式＝（點擊連結並完成下一步行動的人數／發信數）x100％
轉換率指的是在電郵中，收件者透過點擊行動呼籲（CTA）後，成功完成特定動作的比率。許多人會認為轉換率只適用在導購 連結上，其實還有其他許多動作都可以作為轉換追蹤的指標，像是註冊會員、填寫表格、加入 Line 好友、下載應用程式等。
想要提升轉換率，那就必須打造出能引起收件者好奇心的內容：
- 可以在主題或內文可以展現創意，也可以使用對話句或問句引起收件者的思考，讓收件者會想主動點擊 CTA 了解更多信息。
- CTA 位置必須是經過考慮後設計的，可以在內文剛好介紹到相關內容時插入，讓收件者讀到相對的內容馬上就可以點擊，不一定每封信的 CTA 都要擺放在相同位置。
- 如果是導購類的電郵，可以在活動內容中加上限時限量促銷的倒計時，也可以偶爾透過電郵提供專屬優惠折扣，掌握消費者心理學，吸引消費者下單購買。
- 透過 A/B Test，了解消費者的喜好，調整後續電郵推廣的內容方向。
2. 投資報酬率（Return of investment, ROI）
計算公式＝（淨利潤／投資成本） x100％
投資報酬率（ROI）代表每單位投入成本能獲得多少收益，在導購取向的電郵推廣中是相當常見的一種績效指標，可以看出每一封電郵推廣能帶來多少收益。
即使數碼營銷有多種策略可供選擇，但平均 ROI Email Marketing 卻是最高的，因為電郵推廣的成本較其他營銷策略便宜不少，代表只要投入一點點成本，就能獲得很大的收益。
（三）Email Marketing Strategy｜提升成效必看的 5 大經營策略
想要在電郵推廣中獲得好成績，以下這 5 點注意事項絕對不能忽視！
1. 吸引目光的標題或口號
當收件者收到電郵時，第一眼通常只會看到電郵 主題和內容的前幾行，因此，在主題和內容開頭切中要點、引人注目非常重要。
2. 將收件者分類並客製內容
客製化內容可以提升收件者對電郵的興趣，不同於一般大規模發送的郵件，客製化內容能讓收件者感受到他們在品牌心中的獨特地位，進一步提升他們對品牌的好感。
3. 使用響應式設計來適應各種裝置
確保郵件在不同裝置上都能夠流暢閱讀，不會因為裝置不同而造成內容錯位、缺失或閱讀體驗降低。
4. 內容排版簡潔、圖文風格一致
確保郵件內容的排版簡單易讀，圖文設計搭配可以符合整封電郵的主題風格或者和企業形象相符。
5. 必須附上取消訂閱選項
如果收件者不想再訂閱電郵，而郵件中又沒有提供取消訂閱的選項，導致電郵多次被收件者標記為垃圾郵件的話，會影響寄件者的網域信譽評分，最終可能導致網域被封鎖而無法發送電郵，因此建議在電郵中附上取消訂閱的選項。
Email Marketing Tools｜3 款電郵推廣實用工具介紹
（一）Benchmark
Benchmark 是一個專業的電郵代發平台，提供視覺化操作的電郵內容編輯器，企業可以輕鬆打造吸引人的電郵內容。如果沒有設計靈感，Benchmark 也提供豐富的電郵模板（Email Marketing Template）可以直接套用，並能自動建立響應式版本，確保收件者無論使用哪種裝置都能輕鬆閱讀。
此外，平台 也具備即時追蹤數據的功能，電郵一送出馬上就能查看送達率、開信率等數據，幫助你調整優化電郵推廣的成效。
（二）GetResponse
GetResponse 是一款具有悠久歷史的電郵推廣工具，它漸漸地發展出多種功能，不僅僅局限在電郵推廣的領域。GetResponse 提供 Landing Page 和表單製作功能，企業可以輕鬆製作精美的 Landing Page 和表單，並嵌入企業網站中。當客戶透過 Landing Page 和表單填寫個人信息時，這些信息將自動匯入 GetResponse 的後台管理系統。
GetResponse 也提供 Email 自動化管理系統，可以追蹤收件者在 Landing Page 或表單上的行為，例如加入購物車、離開頁面或下訂單等各種操作。根據這些行為，觸發不同的自動郵件發送，以更好地互動和響應收件者的需求。也可以透過預排系統設定預計發送的郵件內容，有助於更有效地管理電郵推廣排程，也能減少工作負擔。
（三）Canva
儘管上述的工具都有內建多種模板可供使用，但如果您想要打造更具獨特風格的電郵，不妨考慮使用 Canva 這個專業工具。
Canva 中有許多免費的設計元素可以應用，以及超過一萬種以上的電郵設計模板可以挑選套用，快速製作出清晰而引人注目的電 子郵件。
不只 Email Marketing Canva 這款工具提供的設計類型非常多元，可應對各種設計需求，像是社交媒體 Post、宣傳海報、名片、影片、GIFs 等等。
精選 3 家 Email Marketing 香港服務商推薦
閱讀完上述內容後，如果還是對如何進行電郵推廣不太了解，別擔心！以下整理了 3 家香港的電子郵件營銷服務提供商（Email Marketing Agency），協助企業經營電郵推廣！
（一）MarketHK
MarketHK 提供預設電郵樣板，可以快速製作出專業的電郵內容。後台介面和電郵編輯器都非常容易操作，且支持繁體中文、簡體中文和英文。企業可以依照客戶的職業、年齡或興趣分類，更有效地管理客戶的資料。
服務客戶：港鐵、四季酒店、香港經濟日報等
（二）EPOST 電郵推廣平台
EPOST 電郵推廣平台具備免費試用服務，可以先體驗平台功能，再決定是否付費續用。在 Epost 的整合性後台中，可以直接即時追蹤發信數據，也可以透過 Excel 快速匯入與更新客戶名單，不用一筆一筆輸入，節省重複性的工作內容。
服務客戶：時代廣場、會德豐房地產
（三）思齊軟件
思齊軟件提供獨立發信 IP 位址， 分流企業的推廣電郵與系統電郵，保證 郵件送達率。也提供電郵推廣的 A／B 測試服務，能找出收件者真正有興趣的標題與內容，提高開信率與點擊率。另外，會安排顧問專業解析報表資訊，讓企業更了解數據內容傳達的信息。
服務客戶：周大福、李錦記、Häagen-Dazs
Email Marketing Example｜優秀電郵推廣案例分享
（一）Welly 電子報｜簡潔有力帶出重點
Welly 經營數碼營銷知識類電郵，定期提供營銷新知電子報與免費數碼營銷電子書分享，在經營知識類電郵擁有豐富經驗，是 B2B 或 B2C 企業都可以參考的一種電郵推廣範例，目前已累積千人訂閱。
在主旨一眼就能告訴收件者這封信重點是要分享 SEO 新知，並講出本次電郵重點是如何優化 SEO 以獲得演算法青睞。電郵內的整體設計風格符合 Welly 的品牌形象，帶給收件者統一的視覺感受，且能適應在不同裝置上閱讀，提升收件者的閱讀體驗。
在信件中多處埋入 CTA ，讓收件者閱讀時，若想了解更多相關資訊，可以點擊到網站閱讀更多知識文章。在文末也確實加上取消訂閱的選項，可以減少信件被收件者劃入垃圾郵件的風險，避免網域遭到封鎖。
（二）Netflix 電子報｜電郵中大膽玩創意
國際影音串流平台 Netflix 在電郵內容中結合會員數據分析的結果，依照每位會員不同的影視喜好，透過電郵推廣不同的新上 架影視作品。
另外也大膽在信件中玩創意，使用 GIFs 動態圖片吸引收件者點擊 CTA，例如 2017 年《漫威制裁者》的宣傳電郵中，製造出警告信的效果，最後整封信轉化為電視劇主視覺搭配 CTA 引起收件者點擊興趣。
以上就是這次跟大家分享的數碼營銷策略——Email Marketing！如果想了解更多 Welly 精心整理的營銷知識，可以填寫下方表單訂閱 Welly 電子報喔！
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