WhatsApp Business商業帳號教學｜個人版／商業帳號分別與收費分享！

WhatsApp Business是什麼？WhatsApp商業帳號介紹！

在如今網路發達的時代，想要聯絡客戶不再需要像以前一樣電話不離手，現在只要通過通訊應用程式發送訊息就可以快速完成基本的溝通，並留下對話紀錄。

而在香港，最廣泛使用的通訊應用程式就是－WhatsApp，其在用戶逐年成長的趨勢下，除了有個人版的WhatsApp Messenger，還推出了給商業溝通使用的WhatsApp Business。

本文將帶大家認識何謂WhatsApp商業帳戶（WhatsApp Business）。

（一）什麼是WhatsApp商業帳戶？商業帳號WhatsApp解密！

WhatsApp隨著全世界的用戶數日益增多，在全球已超過20億人口使用的盛世下，根據statista整理的數據，在2022年香港的使用佔比更是勝過所有的社交媒體，高達79.7%。

而WhatsApp在2014年被Facebook（Meta前身）收購後，也陸續推出WhatsApp網頁版等服務，使得現在的WhatsApp除了提供個人版之外，也有商業WhatsApp可以使用。

WhatsApp商業帳號（WhatsApp Business）是為了給用戶處理商業內容、聯繫客戶的即時通訊應用程式，提供了多人共同維護一個WhatsApp帳號的可能性。

換言之，如果企業想要經營WhatsApp官方帳號，便可以通過建立商業版WhatsApp與客戶第一時間溝通或進行促銷。

而根據2022年的數據統計，全世界每月有超過20億用戶在使用WhatsApp，除了香港之外，巴西、印度、歐洲等，WhatsApp都是主要的通訊應用程式，目前全球已有超過5,000多萬個WhatsApp商業用戶正在使用WhatsApp Business處理商務訊息。

由此可見，WhatsApp Business的發展性和穩定性是全球用戶有目共睹的。

（二）個人版、API版與WhatsApp Business分別為何？2023最新WhatsApp Premium介紹

許多人剛認識WhatsApp Business時，一定會有這樣的疑問「WhatsApp Messenger與WhatsApp Business Account分別到底是什麼？WhatsApp Business API又是什麼？」

以下將以表格的方式讓你快速了解WhatsApp商業帳號分別：

最後分享2023最新推出的WhatsApp Premium服務，採取訂閱制的方式進行，讓用戶只要每月付款即可使用更多元、實用的好功能，如下：

• 允許10個裝置同時登入WhatsApp Business
• 客戶訊息對話分配
• 自訂WhatsApp商家網站連結
• 可在WhatsApp Business上傳更多產品目錄和資訊

WhatsApp Business好處有哪些？

知道基本的WhatsApp Business資訊與如何下載後，讓Welly帶你看看WhatsApp的優點究竟有哪些，才能夠讓這麼多企業愛不釋手。

（一）7大WhatsApp Business好處

1. WhatsApp Business免費

WhatsApp Business和WhatsApp Messenger（個人版）一樣都是免費的！

對於小型企業來說，這無疑是一大好處，因為在進一步經營客戶關係的同時，無需花費額外的成本。

2. WhatsApp商業帳號申請簡單容易

如上述的WhatsApp Business下載方式，你會發現它其實與其他應用程式的下載並無差別，在申請上門檻低，且操作簡單容易。

3. 有專為商家設計的獨家功能

在文章後面第6大段將詳細介紹WhatsApp Business的商家功能，包含自動回覆、目錄等功能，對於商家來說十分實用且方便。

可以「Ctrl+F」直接搜尋本篇文章的「WhatsApp Business功能」

4. 轉換率高

對於商家來說，如何在營銷漏斗中提高曝光至關重要。

而WhatsApp在香港的普及率就高達80%，平均訊息開啟率也高達接近100％，如果潛在消費者對你的產品或服務有興趣，那麼透過WhatsApp Business做到的曝光與觸及，根據AiSensy的資料表示可以提升商家的45~60%的轉換率。

參考資料：《AiSensy：14 WhatsApp Business Statistics that will blow your mind (2023)》

5. 適合跨國企業

目前有在使用WhatsApp的國家就有180多個，其中就包含了歐洲市場，因此如果企業未來有想要往跨國發展，從WhatsApp Business開始營運是不錯的經營方向。

6. 業務系統共容性佳

WhatsApp Business可以透過與API供應商合作，做到聊天機器人串接、設定回覆條件等，甚至結合第三方平台的功能，並整合跨平台的數據，使得商家在客戶關係管理上無需多平台轉換，進而提升工作效率，因此WhatsApp Business是一款與其他業務系統共容性、靈活度高的通訊應用程式。

不過，目前只能透過「WhatsApp指定的第三方API服務商」才能提供品牌方串接WhatsApp API的服務噢！

7. 數據安全性高

WhatsApp的母公司和Facebook、Instagram一樣同為Meta，隨著近年來因為個人隱私權的意識抬頭，Meta也清楚表示自己旗下的產品都會遵守資料保護的相關法規，並經過端對端的資料加密，確保個人隱私有被完善保護。

（二）WhatsApp Business缺點有哪些？

• 必須使用網路：WhatsApp Business是一款網路通訊應用程式，仍需依靠網路才能做到即時傳送訊息，不像電話簡訊。因此如果在網路不佳，甚至沒有網路的地方，就無法使用。
• 收到垃圾訊息：因WhatsApp Business是免費的，且用戶量龐大，因此相當多企業都已經開始使用企業帳號蒐集用戶名單。而對用戶來說，較容易收到不喜歡的廣告或是促銷訊息。
• 技術問題：和Facebook、Instagram一樣，WhatsApp Business不時也會遇到系統集體當機的問題。
• 隱私問題：雖然WhatsApp有對個人資料進行加密，但也是很難做到100%保證可以預防意圖不軌的人進行破解。但其實就算是用戶資料掌控在自己公司手上，也很難防範有心人士破解。

WhatsApp Business收費怎麼算？揭曉WhatsApp商業版收費！（2023最新）

WhatsApp商業帳號收費的多寡一向是企業在考量是否使用前在乎的重要要素之一，詳細的收費方式介紹如下。

WhatsApp Business免費；而WhatsApp Business API需收費。

WhatsApp Business API需要與WhatsApp授權的API提供商合作才有辦法使用進階功能，且必須收取額外的費用；在價格方面，除了各家API提供商定價不同之外，主要會依據發送訊息的來源和國家而有所不同。

而從2023年6月1日起，WhatsApp商業帳號API有了新的收費機制，其將訊息分成4種範本，包含Utility、Marketing、Authentication、Service，以下利用表格詳細介紹：

WhatsApp Business功能介紹：自動回覆、群發等

WhatsApp商業版功能相較於個人版多了許多專屬於讓企業開發Business WhatsApp功能。

以下將為大家介紹WhatsApp Business特有功能有哪些。

（一）8大WhatsApp Business功能

1️⃣WhatsApp Business多人使用

WhatsApp Business目前不但支援一支手機，還可以再外加4個電子設備，換句話說，就是有5個裝置可以同時使用，藉此滿足小型企業在WhatsApp商業帳號多人使用的需求。

2️⃣WhatsApp Business自動回覆

WhatsApp Business在訊息上可以做到部分的自動回覆，一方面幫助企業減少人力在開始與結束這種簡單的回覆，另一方面也可以讓客戶在企業休息時能收到基本的回覆。

主要分為2種：

1. 離開訊息
2. 問候訊息

3️⃣WhatsApp Business群發廣播功能（Broadcast Message）

透過WhatsApp Business企業可以群發訊息給多個客戶，也就是同個訊息一次發給多個人，雖然與WhatsApp個人版的廣播功能相同，但企業必須注意以下2項廣播功能限制：

• 客戶必須將你的WhatsApp Business電話號碼存入手機通訊錄
• 每日群發最多僅能發送給256個人；若是WhatsApp Business API，每日可以發送訊息無上限

4️⃣WhatsApp Business群組

在WhatsApp Business裡，企業可以依照不同客戶的特性進行群組分類，讓企業可以更精準地執行WhatsApp Business客戶服務。

另外需注意：

WhatsApp Business群組人數上限為1,024位客戶。

5️⃣WhatsApp Business目錄功能（Catalog）

為了因應企業的商業需求，WhatsApp Business開發了目錄功能，讓企業可以提供圖片、價格、說明等產品資訊，如此一來，客戶就可以透過瀏覽目錄快速了解企業的商品與服務，如果有興趣就可以直接利用WhatsApp聯繫。

WhatsApp Business目錄功能最多可以讓企業上傳500個產品資訊。

6️⃣WhatsApp Business公司檔案（Business Profile）

企業可以透過WhatsApp Business公司檔案功能將公司資訊上傳，包含地址、營業時間等，讓客戶在傳送訊息時可以知道公司的工作時間，藉此降低遭到客訴的可能性。

7️⃣WhatsApp Business標籤

WhatsApp Business十分貼心，提供了5種標籤，希望有效幫助企業妥善分類訊息：

1. 新客戶
2. 新訂單
3. 尚未付款
4. 已付款
5. 訂單完成

8️⃣WhatsApp Business數據統整

WhatsApp Business提供基本的數據統計，像是成功發送、送達、以及讀取，方便企業計算數據指標，以便優化自己的營銷策略。

WhatsApp Business教學｜如何共用？如何轉移？

（一）WhatsApp Business兩部手機如何共用？WhatsApp商業版多人使用教學

想要Business WhatsApp共用2部手機甚至多個裝置，其實和桌面版安裝的步驟大同小異，詳細步驟建議參考下方：

• STEP1：到另一部裝置下載WhatsApp Business。
• STEP2：啟動WhatsApp Business，在註冊登入畫面右上方點擊「連結裝置」，便會進到有QR Code的畫面。
• STEP3：接著，打開原裝置上的WhatsApp Business，點選設定中的「已連結裝置」。
• STEP4：最後點擊「連接裝置」，並拿著手機掃描電腦上的QR Code即可。

（二）WhatsApp Business轉移怎麼做？WhatsApp轉WhatsApp Business＆備份教學

📌WhatsApp備份教學3步驟

在教學WhatsApp轉Business之前，建議可以先進行WhatsApp Business備份轉移，以避免資料在轉移時有疏漏或丟失，以下分享備份教學3大步驟：

• STEP1：到WhatsApp的設定中，點擊「對話」。
• STEP2：接著，選擇「對話備份」。
• STEP3：最後，可以選擇要「自動備份」的週期或是「立即備份」。

另外，你也可以使用由SleekFlow推出的Chrome擴展插件「Back up WhatsApp chat」，只要安裝好後與自己的WhatsApp連接，即可選擇自己想要備份的日期，將該天的對話紀錄下載下來。

📌個人版WhatsApp轉WhatsApp Business教學5步驟

• STEP1：開啟WhatsApp Business應用程式，並閱讀其服務條款，如果接受條款，便可以點擊「同意並繼續」。
• STEP2：WhatsApp Business將自動辨識你在WhatsApp Messenger個人版中使用的電話號碼；請點擊你的商用電話號碼選項，繼續下一步。
• STEP3：若未顯示您要使用的號碼，則點擊「使用不同號碼」，並遵循標準驗證程序操作。
• STEP4：接著先點選「繼續」，再選擇「允許」，意思是允許WhatsApp Business存取你的對話記錄和多媒體檔案。
• STEP5：最後，WhatsApp Business會向你傳送6位數的簡訊安全代碼到你設定的手機，只要輸入這組代碼，即可成功驗證你的電話號碼。

📌可以WhatsApp Business轉電話號碼嗎？

如果想要在WhatsApp Business更換電話號碼，不管是同一部手機，還是新的手機都可以轉換電話號碼。

✨詳細的步驟建議參考WhatsApp官方文件：如何變更手機號碼

📌WhatsApp Business轉WhatsApp Messenger怎麼做？

非常遺憾，根據官方文件表示，目前無法將WhatsApp Business轉WhatsApp Messenger。

主要的原因是WhatsApp Business有許多獨有的功能，像是目錄、公司檔案等，是無法直接轉移到個人的WhatsApp。

WhatsApp Business下載教學－行動裝置版

「有WhatsApp Business安裝包嗎？」

對於剛接觸新應用程式的人來說，如何下載是使用的第1步，以下帶你了解WhatsApp商業帳號下載行動裝置版該怎麼做？

WhatsApp支援2大行動裝置系統Android和iPhone，只要是用這2個系統的用戶都可以進行WhatsApp Business最新版下載；此外，下載方式和其他的應用程式相同，只要到行動裝置裡的Play Store搜尋WhatsApp Business即可，如Apple的APP Store或Google Play商店。

以下提供Android和iPhone行動裝置版的WhatsApp Business下載方法：

（一）WhatsApp Business iPhone下載4步驟

• STEP1：至App Store搜尋「WhatsApp Business」，並點選下載。
• STEP2：驗證商業電話號碼。
• STEP3：設定商家名稱。
• STEP4：最後建立你的商家檔案，點擊「設定」到「您的商家名稱」進行編輯。

（二）WhatsApp Business Android下載4步驟

• STEP1：至Google Play商店搜尋「WhatsApp Business」，並點選下載。
• STEP2：驗證商業電話號碼。
• STEP3：設定商家名稱。
• STEP4：最後建立你的商家檔案，點擊更多選項的3點圖示，進到「設定之後」，再點選「您的商家名稱」進行編輯。

其實Android和iPhone下載WhatsApp Business的方式大同小異，只有在最後一步設定商家檔案有點不同，想要操作WhatsApp Business的用戶不妨試試看！

以下將為你介紹相較於行動裝置較為複雜的WhatsApp Business電腦版下載（WhatsApp Web Business Download）。

WhatsApp Business Web版如何使用？WhatsApp Business網頁版啟用教學

通訊應用程式最常使用的裝置除了手機等行動裝置之外，對於上班族來說，工作時在電腦使用的頻率甚至可能勝於手機。

因此許多香港營銷人員時常會搜尋關鍵字如「WhatsApp Business PC、WhatsApp Business App PC」等，想要找到使用WhatsApp Web Business 電腦版的方法。

想要使用WhatsApp商業網頁版與WhatsApp Business PC桌面版之前，首先必須先準備一個手機號碼，建議向公司申請公司公用的號碼，並搭配一支可以掃描QRcode的智慧手機，接著，按照上一段的方法用手機註冊一個WhatsApp Business帳號，然後再到電腦上下載應用程式或啟用網頁版。

以下將先教學下載桌面版App WhatsApp Business的方法，再教大家使用不需下載App的「WhatsApp Web Business」網頁版本！

（一） WhatsApp Business桌面版－下載App

WhatsApp Business桌面版有3種下載途徑：

1. Microsoft Store
2. Apple App Store
3. WhatsApp網站下載應用程式

然而如果要下載WhatsApp Business桌面版，你的電腦必須符合一定的作業系統版本，才有辦法成功安裝：

• WhatsApp Business Windows 8.1或更新的版本，如Windows 10、11
• WhatsApp Business macOS 10.11 或更新的版本

📌WhatsApp Business Windows Download／MacOS Download 4大步驟

◆Windows版本Download：

• STEP1：至電腦的應用程式商店搜尋「WhatsApp Business」，並點選下載
• STEP2：從電腦的應用程式頁面開啟WhatsApp Business，將出現如下圖的QR Code畫面。
• STEP3：打開手機上的WhatsApp Business，點選設定中的「已連結裝置」。
• STEP4：最後點擊「連接裝置」，並拿著手機掃描電腦上的QR Code，就大功告成了！

◆MacOS版本Download：

WhatsApp Business官網下載入口：https://www.whatsapp.com/download

（二） WhatsApp Business網頁版操作

首先，進到以下WhatsApp網頁版：

https://web.whatsapp.com/

進到WhatsApp網頁版之後看到的畫面、步驟，和電腦版App相同：

• STEP1：WhatsApp Business網頁版將出現如下圖的QR Code畫面。
• STEP2：打開手機上的WhatsApp Business，點選設定中的「已連結裝置」。
• STEP3：最後點擊「連接裝置」，並拿著手機掃描電腦上的QR Code，就大功告成了！

WhatsApp Business工具推薦：WordPress、Zendesk、Zapier

全面了解WhatsApp Business如何使用後，進階版的應用可以透過工具的串接達到，像是聊天機器人或是擴充程式等。

以下帶你看看常見且實用的3個WhatsApp Business工具。

（一）WhatsApp Business WordPress擴充程式－Joinchat

現在有許多企業或電商網站是利用WordPress架設，如果想要將WhatsApp或WhatsApp Business串接到網站，便可以透過擴充程式Joinchat協助，並設置WhatsApp聯繫按鈕，讓客戶可以輕鬆、直覺從網站與商家聯繫。

（二）Zendesk WhatsApp Business

如果是使用WhatsApp Business API的話，便可以串接聊天機器人，而Zendesk除了有聊天機器人功能之外，還有多項客戶服務方案，詳情可以參考Zendesk官方網站：

• Zendesk官網入口：https://www.zendesk.hk/

（三）Zapier WhatsApp Business

Zapier是一款流程自動化工具，它能夠將WhatsApp與其他應用程式無縫連接，讓你能夠自動執行各種任務，像是轉發至其他社交媒體、將資料存至雲端等，進而提高工作效率。

• Zapier官網入口：https://zapier.com/

最後，WhatsApp Business是在香港最受歡迎的通訊應用程式，其專為企業提供的便捷溝通平台，無論你是中小型企業或大型企業，WhatsApp Business或API都能成為你的得力助手，並加強品牌與客戶間的連結。

以上就是WhatsApp Business的介紹，感謝閱讀！如果您希望定期收到 Welly SEO 為您整理的營銷新知或定期彙整的知識懶人包，都可以填寫下方申請表訂閱 Welly 的電子報喔！▼