電子商務介紹：5大電商經營重點，讓你在香港低成本創業

電子商務介紹：電商經營讓你在香港低成本創業！

本段落將進行電子商務的介紹，告訴你電商的意思、電商平台的定義和後疫情時代的網購趨勢，帶領想在香港做電商創業的你對電商經營有更初步的認識！

（一）電商是什麼？後疫情時代下你應該知道的 EC 電商趨勢

首先我們要認識的是：電商是什麼？我們如何定義電商？

電商，是「電子商務」（Eletronic Commerce，EC）的簡稱，主要是將金流、物流、信息流，從傳統實體商務的交易位置，將其電子化、數據化，轉移至網絡進行交易，都是電子商務的範圍。

2020 年，維持近 3 年的新冠肺炎疫情，大大改變中國民眾的消費習慣，促使網購蓬勃發展。根據商務部電子商務和信息化司公布的最新數據，2022 年，全國電商的交易總額達到 43.83 萬億人民幣（約 48.12 萬億港幣），截至年底，網絡用戶的規模更高達 8.45 億。

那麼，電商在香港本地的表現如何呢？

根據香港政府統計處，2023 年（截至 11 月），香港零售業在網絡上的銷售額為 32 億港幣，雖然相較 2022 年疫情高峰略有下滑，但仍維持驚人的銷售額，顯示在後疫情時代，香港民眾已相當習慣「宅經濟」的消費習性，EC 電商趨勢已勢不可擋。

（二）電商平台是什麼？

那麼，我們常常聽到的電商平台是什麼？電商具體的交易位置在何處進行呢？

除了自行架設網站或經營社交帳號外，品牌方、商家和消費者最常進行交易的網絡場所，我們稱之為「電商平台」。我們可以將電商平台定義為買賣的中介站，支援人們金流交易、物流運送和信息交流等服務。

電商的優缺點有哪些？用 SWOT 分析帶你看電商的創業成本

如果想在香港經營電商，我們應該先進行電商優缺點的分析做為起步，以下將介紹 5 大電商優點與 6 大電商缺點：

（一）電商的 5 大優點，成本低好處多

• 突破物理限制：電商不再需要傳統的實體空間才能進行交易，因此在時間、空間、地理限制可說是全面鬆綁，沒有營業時間的限定，不用租借店鋪空間，消費者也無須特地前往店鋪才能進行消費。

• 低營運成本：電商大大節省了實體店鋪營運的成本，包含店員的人力、租金、水電費、店鋪維持的費用等，僅需要足以容納貨物的倉儲空間即可。

• 以數據優化銷售表現：透過網絡的交易，網絡系統會完整記錄所有使用者的數據。品牌方、商家可以藉由數據分析消費者的習性，將銷售模式進行調整，進而提升銷售表現。

• 提供個人化服務：在分析消費者使用習性的同時，可以進行更細緻的個人化服務調整。例如取貨方式、運送時間與地點、金流交易方式（分期或一次付清）等。

• 新客戶拓展便利：突破地理限制也代表著，可以透過網絡無國界的特性向全球化發展跨境電商、跨國品牌。只要適當經營 SEO、投放廣告，觸及新的消費者是沒有網域界線的。

（二）電商的 6 大缺點，注意常見的電商問題

• 網站流量成長困難：電商流量等於人流，人流決定金流。如果無法持續更多的曝光，很難吸引到更多新的消費者，這也是多數創業者在剛起步時最常遇到的電商問題。

• 電商平台產生額外成本：自行架設的網站推廣並不容易，多數品牌方和商家仰賴擁有巨大流量的電商平台來販售商品。但有些平台會進行抽成或收取手續費，造成品牌方和商家額外的經營成本。

• 削價競爭常見：當許多品牌都販售同種類的商品時，為了在電商平台上能獲得更大的優勢，與其他品牌競爭，很常發展成削價競爭，例如，現今的書市便因為電商平台的折扣戰而產生了不良的影響。而當電商平台為吸引流量，推出通路折扣優惠時，商家也不得不配合。

• 軟硬體設備問題：電商一切交易都取決於網絡，如果進行交易時，軟體或硬體設備出現問題，都可能會影響銷售額。例如網頁無預警故障、網絡速度緩慢、網絡的穩定性不足，甚至網頁操作的設計不夠直覺，都會成為影響消費者是否購買的因素。

• 缺乏實體體驗：交易行為全數移至網絡雖然便利，但仍有一定的限制。舉成衣品牌來說，無法實際試穿、體驗衣物質料，可能讓消費者難以下單或發生售後問題。為了因應這項缺點，有些商家會設立體驗店面，也產生了退換貨、網購七天鑑賞期等機制。

• 品牌忠誠度建立難度高：電商服務比較無法提供實體的消費者服務，僅透過文字信息交流，與消費者建立關係變得困難，不易提高品牌忠誠度。

（三）電商創業的成本高嗎？SWOT 分析告訴你

透過前述，我們介紹了電商的優缺點。那麼你可能會想再進一步了解，經營電商的成本和電商的好處是否足以平衡呢？接下來，我們會以電商交易和傳統通路交易做比較，用 SWOT 分析圖表來統整，讓你輕鬆評估是否應該投入電商創業的成本。以下為電商交易的 SWOT：

📍S（優勢）

1. 多元化：消費者更可以在不同平台上任意轉換商家，品牌方與商家能夠根據使用者數據訂製個人化服務，具備多元化的特性。
2. 無物理限制：電商 24 小時可接單，商品陳列不受空間大小局限，不用消費者長途跋涉到實體店鋪才能消費，網絡可拓展全球客戶，無國界限制。
3. 低營運成本：節省實體店鋪營運成本，如：人力成本、租金、水電費。

📍W（劣勢）

1. 缺乏實體體驗與互動：無法讓消費者直接接觸商品，也不能當面服務消費者，讓消費者與品牌間有距離。
2. 流量、曝光經營有門檻：流量和曝光是雙面刃，操作得宜可以吸引大量消費者，但若不付出投放廣告的成本、或耗費大量時間成本爭取曝光度（例如：學習 SEO 如何操作），很難吸引到流量。
3. 電商市場削價競爭：比起實體店鋪，電商網站的不同品牌與商家間更容易削價競爭。消費者只要動動手指就能換不同的購物頁面、購物平台，也無法針對相同類型的商品做實體比較，因此最後傾向選擇價格低、優惠多的那方，造成電商之間常見折扣戰、賠本販售的狀況。
4. 軟硬體設備有技術門檻：如果品牌方選擇不倚靠大型電商平台，則可以節省額外成本；如果選擇自行架設網站或平台，又會需要相當的軟硬體技術執行力。

📍O（機會）

1. 可數據化使用者資料：社會潮流變化快速，使用網絡平台可經由後台蒐集使用者的習性，藉由數據化分析快速掌握市場變動的新商機。
2. 可快速調整經營模式：擁有數據化資料，可根據掌握的新資訊快速調整經營模式，機動性高。
3. 品牌忠誠度可靠外部資源建立、內部調整提升：雖無法實際接觸消費者，但有不少品牌選擇讓 KOL 進行產品推薦，以此提高品牌知名度與認同度；或在小細節中進行調整，提升品牌好感度，例如送贈品、會員優惠、即使只有線上客服也要保持服務周到。

📍T（威脅）

1. 競爭者同時包含線上與線下：經營電商面臨的競爭者不僅有實體通路，當然還要與其他電商相互競爭。電商市場龐大，投入者眾多，甚至也開始出現同時結合實體通路與電商通路的經營模式，較不容易在當中拔得頭籌。
2. 慎選廣告代言人：電商找 KOL 提升知名度不少見，但萬一代言人出現爭議，可能連帶使電商聲譽受損。
3. 流量停滯、導致發展困難：流量增長容易隨演算法變動而變緩或停滯，導致全球化布局困難。
4. 電商市場發展不明朗：目前電商市場仍在蓬勃發展，但難以預測未來的走向，無法確認何時會達到市場飽和。

💡補充說明：SWOT 分析的中文意思是指優劣分析法，或強弱危機分析法，最常被使用做為制定企業經營策略方向的一種商業分析方法。S 為 Strength，指優勢；W 為 Weakness，指劣勢；O 為 Opportunity，指機會；T 為 Threat，指威脅。

✨如果想更詳細了解 SWOT 分析，建議你閱讀此篇文章：SWOT 分析怎麼寫？SWOT 分析圖 3 步驟教學＋SWOT 分析範例分享

電商創業不是夢！踏入電商經營領域，你需要知道的 2 大要點

如果在評估完電商的優缺點後，仍然想投入電商創業，那在正式踏入電商經營的領域前，必須對以下 2 大要點有足夠認識，才能選擇自己想運用什麼策略來經營電商：

（一）電商的經營型態，電商種類大解析

做電商雖然都是透過網絡為媒介，但在經營型態上，面對的受眾（TA）不同，例如對一般消費者或是企業，甚至是政府機關，以此對應的電商企業規模、電商發展走向也會有所不同，進而產生不同的電商經營種類。以下將介紹常見的 6 大電商經營種類：

1. B2B（Business to Business）：

B2B 電商指的是企業對企業的電商營運模式，簡而言之，是企業間的交易，而非對一 般的獨立消費者。批發商、中上游的電商交易，在網絡上販售服務給其他企業都算。

例如：物流公司透過網絡接單，替大型商家配送貨物。蝦皮賣場與便利商店的合作便 算是其中一種。

2. B2C（Business to Consumer）：

B2C 電商是指企業對消費者的電子商務模式，企業販售商品或服務給最終端的獨立消 費者。這是相當普遍的一種電商模式，如果是剛創業的人，可考慮先以此種型態來經 營。

例如：店家經由 Amazon 賣場販售商品給消費者。

3. C2C（Consumer to Consumer）：

C2C 電商的經營模式是消費者對消費者的，意思是個人賣東西給個人，適合自有品牌剛成立，品牌規模不大的人。

例如：有些新興的設計師會透過 Pinkoi 賣自己設計的產品給消費者。

4. C2B（Consumer to Business）：

C2B 電商的經營模式是消費者對企業，消費者是交易產生的核心，會主動與企業洽 詢、進行商品討論或議價，消費者在其他電商模式中多半是被動者，但在此種電商模 式中消費者握有主動權。

例如：消費者開團團購、攝影師提供線上圖庫相片等。

5. B2A（Business to Administrations）：

B2A 電商的意思是指企業對行政機構，又稱為 B2G ( Business to Government )，通 常是政府對電商企業的採購行為，而非一般消費行為。

例如：公家機關向負責資訊安全的企業尋求資訊防護上的加強。

6. C2A（Consumer to Administrations）：

C2A 電商的意思是指消費者對行政機構。簡而言之，個人與行政機構間所有的電子交 易都包含在這個範圍中。

例如：透過網絡銀行的 APP 繳交帳單。

其他衍生的電子商務模式還有：

• 企業對企業對消費者 B2B2C（Business to Business to Customer）：B2B2C 是由電商平台為第三方交易端，供商家和消費者進行買賣行為。

• 直接對消費者 D2C（Direct to Consumer）：D2C 是指自行架設網站的商家和消費者間的電商活動。

• 離線商務模式 O2O（Online to Offline）：O2O 是由線上帶動線下的商務模式。

• 虛實融合模式 OMO（Online merge Offline）：OMO 是同時整合線上與線下的營運模式。

（二）電商網站架設的方法介紹，電商架站快速入門

📌自架電商平台

自行架設網站或平台，難度最高。由品牌方／商家／企業全權負責網站，從設計界面、開發介面、介面優化與數據整合等方面都由企業自行處理。

✅優點：自主性高、彈性高、機動性高

❎缺點：技術門檻高、網站維護不易

➡️例子：Eslite 誠品、IKEA 宜家家居線上購物

📌第三方電商平台

第三方電商平台也稱為通路平台，簡單來說就是網絡商城的概念，不同品牌與商家共享同一通路平台流量。由品牌方和商家主動上架商品即可。

✅優點：經營平台耗費的時間成本低，不用花時間研究怎麼架設和維護

❎缺點：可能產生額外成本（例如：有些平台會有手續費）、彈性較低（例如：須配合平台方的促銷活動、不能更改平台介面）

➡️例子：淘寶、蝦皮、Price

📌委託管理電商平台

委託管理電商平台也稱為託管型電商、開店系統商或開店平台，難度最低。由網站服務商提供，多數需定期支付服務費，但具有系統商提供的完整內建功能（如：網頁版型），系統商也會替客戶維護網頁或進行軟體更新，甚至提供數據資訊。

✅優點：操作簡單、有現成且完整的資源（包含營運的數據）

❎缺點：產生額外成本（定期服務費、手續費）、自主性低

➡️例子：Shopline、Cyberbiz、WACA

另外，如果上述 3 種電商網站架設的方式都不考慮的話，也可以選擇電商架站以外的方式——經營社交媒體的平台，社交媒體平台許多是不額外收取服務費的，例如：Facebook、X（Twitter）。

香港最常見的電商平台與跨境電商介紹

如果已經決定好電商經營的模式和策略，在本段落，我們會繼續介紹香港最多人使用的電子商務平台和電子商務網站，以及全球 10 大跨境電商，透過電商平台推薦名單加深對市面上常見電商的認識。

（一）電商平台排名：最多香港人使用的電商平台推薦

電商平台選擇眾多，如何從其中選出最適合自家商品的平台？以下列出由數據流量分析公司 SimilarWeb 的統計，2023 年香港地區流量最高的電商平台排名，可以根據商品性質、消費者樣貌及成本考量來決定要將商品上架到哪個平台。

1️⃣ 淘寶

淘寶是目前中國內部最大的電商平台，營運方式以 C2C（Consumer to Consumer）為主，開通賣家帳號門檻低，年滿 18 歲，備好淘寶帳號、支付寶，再申請開店認證即可。服務受眾多，支援多個國家和地區。

✅優點：賣家帳號申請門檻低、好入門

❎缺點：平台規模大，競爭品牌多

2️⃣ Carousell 旋轉拍賣

來自新加坡的電商平台，主打二手拍賣，拍照即賣、私訊即買，但也有賣新的產品。在香港擁有為數眾多的用戶，服務地區多集中在亞洲。2023 年的流量統計排名僅次於淘寶。

✅優點：產品篩選機制好，消費者更能找到符合需求的商品

❎缺點：賣家良莠不齊，審核不足，消費者信任度難建立

3️⃣ Amazon

來自美國西雅圖，和 Carousell 旋轉拍賣一樣被歸類為跨境電商。是目前全球最大的線上零售電商之一。

✅優點：流量極高、有完善的物流體系

❎缺點：賣家帳號審核嚴格，需要經由身分認證、公司營業執照、銀行帳戶，香港用戶申請要額外提供公司每月帳單佐證

4️⃣ HKTV Mall 香港電視購物網絡

香港內部最大的網購平台，主打專門為香港人提供一站式的服務，包含了委託管理電商平台的服務範圍，從一般網購、實體門市、智能物流到幫忙做數碼行銷、大數據分析的服務都具備。

✅優點：一站式服務對賣家、買家都便利

❎缺點：抽成費用高、個人化彈性少

5️⃣ Price 香港格價網

香港第一大格價網站，主打觸及客戶容易、收費低廉，產品管理方便。提供價格、詳細規格、買家意見、相關情報及二手買賣等。

✅優點：收費實惠，按照產品曝光次數進行計算、網站比價資訊清楚

❎缺點：部分店家與物流沒有配合

（二）全球 10 大電子商務網站推薦

看完香港人最常用的 5 大電商平台排名，想必大家已注意到，有許多平台服務橫跨數個國家，可以進行跨國交易。這樣的電子商務稱之為跨境電商。

💡跨境電商（Cross Border E-Commerce）：
以電子商務方式進行跨國交易，從物流的下單、出口、進口，到金流的跨國轉換都可以直接在線上進行，將商品賣至海外其他國家或地區，為國際貿易方式的一種。

2023 年，內地開始推行「絲路電商」，即將與全球 5 大洲、30 個國家建立電商的雙邊合作機制，跨境電商在全球和中國都將成為未來最主要的國際貿易趨勢，因此具有不可輕忽的重要性。以下推薦全球 10 大跨境電商網站，列舉開店註冊費用及電商特色：

🚩資料來源為各跨境電商官網

✨如果想更詳細了解跨境電商，建議你閱讀此篇文章：跨境電商是什麼？介紹跨境電商優勢、12 個跨境電商平台

（三）電商平台選擇：免費 vs 付費？免費電商平台不藏私分享

如果自架電商平台的入門門檻對於剛要創業的大家來說太高，第三方電商平台又無法滿足所有營運需求，也可以考慮委託管理電商平台（又稱託管型電商）。

在介紹電商架站方式的段落中，我們提到委託管理電商平台需要收取手續費，但其實在滿足特定條件下，有的託管型電商是不額外收取費用的。免費電商平台有什麼限制？跟付費電商平台相比哪個划算？電商平台費用大致是多少？電商平台選擇一次告訴大家！

📌付費託管平台

• ShopStore： 最低月繳 HK$ 97（限直接繳清 1 年），可享有完整的商品前台功能、商店營運無限制 商品數、手續費 2%、具有完整的金流及物流服務、會員功能、行銷工具。

• Shopline： 可直接購買功能模組或選擇開店方案，提供 14 天免費試用，功能模組費用約 HK$ 2492／年，開店方案最低約 HK$ 9967／年。功能模組提供商店管理、自動化、數據分析等服務，開店方案提供訂單管理、CRM 會員行銷、智慧結帳收銀等服務。

• Waca： 所有方案皆按月繳費，可不綁約、不抽成，免費試用 30 天。最低入門方案 HK$ 149，即可享有完整的金流、物流服務，SEO 設定，GA、像素碼追蹤。

📌免費託管平台

• WooCommerce： WordPress 旗下的架設外掛，開放原始碼的電子商務平台。可以以此建置適合的網站背景主題、購物車、模組化產品區塊、展示商品區。

• ShopStore： 最低方案免月費，但上述的付費功能皆有提供，但不提供完整功能，僅部分提供。會員功能未付費不開放。

總結：在香港創業經營電商，務必要注意到的事

最後，總結全文的重點，如果想在香港做電商創業，有以下 5 點入門步驟與需要注意的事項：

1. 評估經營電商的優缺點，確認是否符合品牌的商品與消費者的特性。
2. 評估電商的優劣勢，與實體通路進行比較，確認是否有要經營電商的必要。
3. 了解電商的經營型態，確認自家品牌屬於哪一種。
4. 評估經營電商可負荷的成本與資源，選擇電商網站的種類（自架電商平台／第三方電商平台／委託管理電商平台）。
5. 評估在國內經營電商與跨境電商，哪個更符合品牌方未來的發展需求？

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