社交媒體營銷是什麼？5大社交媒體營銷策略與10大平台總整理！

社交媒體營銷是什麼？3分鐘了解社交媒體營銷！

（一）社交媒體營銷介紹！社交媒體營銷的運作模式是什麼？

「社交媒體營銷」英文稱作「Social Media Marketing」，簡稱為「SMM」，指的是透過社群行銷平台進行的一種網路營銷模式。

社交媒體營銷可以說是新型態的口碑營銷，比起傳統營銷單向傳遞訊息的模式，社交媒體營銷更強調與受眾之間的互動和參與，讓品牌能夠更直接且有效地溝通。

目前絕大多數的公司、品牌都會透過經營社交媒體的營銷方式來傳播他們的資訊、產品和服務，藉此拓展知名度並建立更具親和力的品牌形象。

透過社交平台營銷，企業能夠即時與受眾互動、聆聽他們的反饋，並提供有價值的內容，這有助於建立忠誠客戶和潛在客戶的信任。

總而言之，社交媒體營銷已成為當今企業和品牌不可或缺的一部分，社交媒體營銷不僅可以幫助拓展受眾，還可以促進品牌持續成長與進步，進而在競爭激烈的市場中脫穎而出。

社交媒體營銷是一種利用社交媒體平台進行的網路營銷模式，協助企業能夠更直接地跟受眾進行互動，以促進品牌與客戶之間的黏著度。

（二）社交媒體行銷與傳統營銷的差異

與傳統的實體通路廣告或線下口碑宣傳相比，社交媒體口碑行銷更具成本效益，節省人力和時間成本，且宣傳通路較不受限制。

我們也幫大家統整了社交媒體營銷與傳統營銷之間的差異：

（三）社交媒體平台怎麼選？ 10大社交媒體平台介紹：Facebook、Instagram等

⭐ Facebook

Facebook於2021年10月份已正式更名為「Meta」，是目前全球最大的社交媒體平台，根據2023年公佈的最新消息，9月份每日活躍用戶超過20億。

Meta適用於各種企業和品牌，提供各種廣告格式，並且擁有龐大的用戶數量，還能透過貼文即時與受眾互動。

適合族群 ☞ 個人自媒體、新創品牌或各大中小企業

⭐ Instagram

Instagram簡稱「IG」，是Meta旗下一款以視覺影像為主的社交媒體平台，於2010年發布後，隨即廣受眾多年輕族群擁護，截至2021年1月為止，全球活躍用戶總數量超過10億。

Instagram除了基本的圖片貼文形式之外，為搶攻逐漸興起的短影片市場，Instagram於2020年推出IG Reels（連續短片）功能，讓發布者能夠透過更多形式與受眾互動。

適合族群 ☞ 喜歡（適合）以圖片形式互動的個人或企業

⭐ Linkedin

Linkedin中文名為「領英」，為Microsoft旗下子公司，Linkedin是一個針對專業人士設計的社交履歷服務網站，截至2023年7月，已擁有共9億以上的註冊會員。

企業能夠針對特定行業或專業的人提供產品、服務等資訊，藉此吸引到更多潛在客戶。

適合族群 ☞ B2B企業、英文市場，或希望經營專業受眾族群的公司

⭐ WhatsApp

WhatsApp全名為「WhatsApp Messenger」，嚴格來說並不是社交媒體網站，而是隸屬於Meta公司旗下的一款即時通訊應用程式，提供全球企業即時通訊的功能，也是目前香港主要的通訊軟體之一。

企業能夠透過WhatsApp向用戶發送圖片、影片、文字檔等來曝光品牌資訊或產品服務等，以達到「非公開資訊」傳遞的目的。

適合族群 ☞ 適合有需要跟顧客建立通訊連結的各大中小企業

⭐ WeChat

WeChat中文名稱「微信」，於2011年1月份由騰訊公司所發佈的即時通訊應用程式，累計到2021年，WeChat全球總用戶超過12億位，其中中國使用者居多。屬於通訊軟體，但也包含了強大的社交功能。

WeChat支援多種語言，用戶可以將照片、影片等發布到「朋友圈」，使用者也能訂閱自己想追蹤的公共帳號，以查看相關資訊、文章等。

適合族群 ☞ 欲拓展中國市場或主要受眾多為中國人的企業

⭐ YouTube

YouTube是目前全球最大的影片分享平台，同時提供短影片、社交貼文互動的功能。

隨著影音營銷的興起，YouTube已成為許多企業主要選擇用來增加曝光的平台之一，品牌可以申請官方帳號來作為推廣產品的媒介。

適合族群 ☞ 販售產品適合用影片呈現，或是期望利用YouTuber賺取廣告收入的媒體/品牌。

⭐ Twitter

Twitter於2023年7月正式更名為「X」，X是一個非常即時性型態的社交媒體平台，許多人在X上積極的更新近況、分享心情等。

在X上，使用者可以透過使用「#」符號來增加主題標籤（Hashtags）以分類他們的訊息，這種方式使得企業可以進一步觸及潛在消費者或那些可能對他們產品、服務感興趣的粉絲。

適合族群 ☞ 適合新聞和即時事件相關的營銷

⭐ Discord

Discord是一款通訊應用程式，可以透過語音、視訊或是文字，與朋友、網友進行互動。

使用者可以在Discord上創建類似聊天社群的「伺服器」，並且Discord支援連接Twitch、Steam或其他遊戲帳號，讓用戶能夠在Discord上直播遊戲過程，讓觀影者能共同參與遊戲，增加互動。

因此，Discord目前也是許多遊戲代理商、開發商作為分享遊戲項目的管道之一。

適合族群 ☞ 適合受眾為遊戲、區塊鏈和特定興趣的企業

⭐ TikTok

TikTok又稱「抖音」，是一款為短影片而生的社交媒體平台，據2022年5月份統計，TikTok App在全球範圍內的下載量已突破20億次，特別受到年輕族群的喜愛，也造就了許多爆紅的迷因話題。

目前在平台上的受眾年齡大部分落在25歲以下。

適合族群 ☞ 適合受眾為年輕族群的企業

⭐ Signal

Signal是一款強調隱私與安全，高度加密的通訊平台，透過網路進行1對1或是群組進行語音通話，同時也支援文字、圖片、影片等通訊類型。

適合族群 ☞ 適合需要資訊保密性較高或是進行1對1服務的企業

社交媒體營銷優缺點有哪些？社交媒體營銷3大優點報你知

（一）3大社交媒體營銷優點

📍 提高品牌能見度

由於社交媒體營銷是透過網路執行，因此不受地域限制，能夠在全球範圍內傳遞資訊。

特別是新創公司或品牌，能夠透過社交媒體平台快速累積企業聲量，並吸引更多潛在客戶，讓更多人通過社交媒體認識你。

📍 增加與受眾之間的黏著度

社交媒體平台提供了一個即時互動與回饋的管道，讓企業能夠與客戶建立更深入的連結，這有助於提升品牌與受眾之間的黏著度，同時建立長期的關係。

📍 營銷門檻成本較低

相較於傳統廣告形式，例如電視廣告、公車廣告，社交媒體營銷成本通常較低。

許多社交媒體平台提供了各種廣告選項，可以根據預算和需求進行調整，這也代表即使是小型企業也能夠參與社交媒體營銷，並有機會達到良好的效果。

同時，社交媒體營銷能夠針對用戶的興趣、工作類型、專業等鎖定特定對象進行精準營銷，進而大幅提升營銷效益。

（二）社交媒體營銷3個缺點

⚠️ 數碼營銷市場競爭激烈

社交媒體平台上存在大量的品牌和競爭者，對於品牌來說獲取客戶變得更具挑戰性，因此需要不斷創新和提供有價值的內容，才得以脫穎而出並吸引目標受眾的關注。

⚠️ 潛在的負面評論

在社交媒體上，品牌和產品可能會面臨負面評論、批評或投訴，這些反饋可能會對品牌形象造成損害，因此企業需要具備良好的危機應對機制，以迅速處理負面情況並保護聲譽。

⚠️ 需要持續並長期發布內容

社交媒體營銷應不斷更新和提供新鮮的內容，才能持續抓住受眾的關注度，這些工作所需人力、時間與資源不小，並且是一項需要長期投入的營銷策略。

雖然社交媒體營銷存在這些缺點，但品牌和企業可以通過謹慎評估營銷策略、制定危機應對計劃來克服這些挑戰，並最大程度地利用社交媒體的潛力，社交媒體營銷仍然是一個極具價值的工具，可以幫助品牌建立聲譽、拓展受眾並實現業務目標。

2024年品牌應該了解的4大社交媒體營銷趨勢！

（一）AI人工智能

隨著AI人工智能科技發展技術的越來越成熟，AI已逐漸成為數碼營銷與內容營銷中，提升工作效率的重要工具之一。

例如，像是對話式文字AI工具：ChatGPT、Bard、Notion AI，或是繪圖AI工具：Midjourney、Getimg等，都是可以用來創作社交媒體營銷素材的好幫手。

雖然目前AI所生成的文字內容可能參雜一點誤差，但可以確定的是，人工智能的發展將是不容小覷的勢力，因此，品牌、企業、數位營銷創作者等，都應該懂的如何善用AI工具，才能在未來持續保持競爭力。

（二）元宇宙與沉浸式體驗

隨著疫情的來臨，促使數碼科技迅速發展，大眾對於「元宇宙（Metaverse）」一詞已經不陌生。

元宇宙是透過「虛擬實境（Virtual Reality，VR）」與「擴增實境（Augmented Reality，AR）」、「混合實境（Mixed Reality，MR）」等科技技術建立的一個融合虛擬與現實世界的時空，例如當時風靡全球的「Pokémon GO」就是一個非常經典的AR互動體驗案例。

隨著科技不斷進步，消費者的購物模式也在發生變化。科技產品開始為消費者提供更加真實的購物體驗。

因此，許多品牌除了在官網中提供照片及影片之外，也積極打造360度全方位虛擬購物中心，讓消費者即使不出門也能擁有親臨現場的「沉浸式體驗」，像是「Canon虛擬商務體驗中心」。

而在我們生活中最常見也最常使用的「沉浸式體驗」莫過於Google的360度街景服務，如果你願意，你幾乎可以在一天之內環遊全世界。

（三）真實性用戶生成內容（UGC ）

用戶生成內容（UGC），英文全名為「User Generated Content」，又稱「用戶原創內容」，指的是品牌或是商品的使用者自主產出內容，並分享到網路或是社交媒體平台上。

隨著現代消費者對於一般傳統廣告抱持著懷疑的態度，來自於網路素人、奈米網紅所分享的真實評論與使用心得更能激起用戶的慾望。

也正因為如此，許多知名品牌非常鼓勵顧客分享商品體驗、消費體驗、使用體驗等相關的內容，品牌可透過這些顧客獲取更多信任度，同時觸及更多潛在客戶。

例如，Uniqlo鼓勵消費者在IG中分享自己的穿搭，並增加「#UNIQLOOK」的主題標籤，這種做法不僅成功利用消費者擴大企業聲量，有效提升品牌信任度之外，這也體現了大眾不再只是一般消費者，同時也是品牌的宣傳者。

（四）短影音、聲音社群平台

隨著TikTok的崛起，以9:16垂直內容的短影音營銷模式正席捲全球，YouTube與IG也相繼推出YouTube Shorts、IG Reels短影音功能。

科技的發展也使得資訊爆炸，每個人每天接收的資訊數量龐大，也導致專注度下降，而這些短影片通常介於30秒至1分鐘內，由於時間短且包含精華重點，因此足夠吸引人目光，使其成為新的營銷新趨勢。

此外，Z世代是目前佔絕大多數的短影音使用者，也是未來最具潛力的消費族群，因此品牌應開始佈局短影片營銷策略，以便與未來潛在客戶保持一定程度的連結。

5大社交媒體營銷策略及增加吸引力的3種社交媒體營銷教學

（一）社交媒體營銷5大策略

🔺 策略1：訂定明確的社交媒體營銷目標

在展開社交媒體營銷之前，品牌應該訂定明確的目標，這些目標可能包括提高品牌知名度、增加銷售、提升用戶互動率、開發潛在客戶等，明確的目標有助於後續評估營銷活動成效。

🔺 策略2：分析目標受眾

哪些人是你的潛在客戶？他們正在搜尋哪些資訊？

品牌應該進行受眾分析，深入了解用戶的需求、興趣、行為、年齡、職業等，這將有助於企業後續提供使用者感興趣的內容，進而有效地吸引潛在客戶。

企業可透過CRM、Google Analytics，或是查看社交媒體後台數據，以便分析並鎖定目標客戶。

🔺 策略3：選擇適合的社交媒體平台

不同的社交媒體平台適合不同的目的和受眾，品牌應該深入了解每個平台的特點，並選擇合適的業務平台，以確保營銷策略能夠達成目標。

🔺 策略4：提供豐富且有價值的內容

無論是社交媒體營銷或是SEO，持續提供高品質內容是很重要的工作項目。

企業發佈的內容和資訊應該與受眾感興趣的主題緊密相關，同時與經營核心理念保持一致，這有助於建立品牌權威，提高用戶的信任度。

若不確定受眾對哪種主題更感興趣，建議可以採用AB Test進行比較，以利後續安排內容策略。

🔺 策略5：定期審視成效並優化

社交媒體營銷不是一次性活動，而是一個持續的過程，品牌應該定期監控和評估營銷活動的成效，並根據數據進行社交媒體優化（SMO Social Media Optimization），SMO是讓企業能夠在社交媒體平台上持續進步的關鍵之一。

而評估社交媒體營銷成效的常見指標包括：

1. 點擊率（Click Through Rate，CTR）
2. 覆蓋率（Reach Rate）
3. 轉化率（Conversion Rate）
4. 觀看率（View Rate）
5. 互動率（Engagement Rate）
6. 跳出率（Bounce Rate）

（二）社交媒體營銷教學：增加社交媒體營銷擴散力的3種技巧

✨ Social Media SEO

Social Media SEO中文為「社交媒體搜尋引擎優化」。

社交媒體營銷與SEO性質雖不相同，但若兩者之間若能互相搭配，便能增加更多流量，吸引更多潛在客戶。

企業可以利用社交媒體的高擴散性來快速吸引粉絲，成功引起他們的興趣後，用戶有可能會主動訪問你的網站，這時候當你的Blog持續提供豐富且有用的內容，並且具備更深入的洞察，這樣不僅建立品牌的專業形象，同時也會大幅提高客戶的忠誠度。

此外，你可以為你的網站Blog設定「RSS（Really Simple Syndication）」檔案格式，使用者可以訂閱你的Blog後，便可以透過RSS Feed定期接收更新資訊，引導他們持續回到網站中。

✨ KOL營銷

KOL（Key Opinion Leaders）是在特定領域擁有權威地位的個人，他們的評論和意見能夠影響廣大受眾。

企業與KOL合作，有助於擴大品牌知名度並吸引KOL的追隨者，這種口碑營銷策略可以迅速增加社交媒體內容的擴散力。

「KOL營銷」與「網紅營銷」兩者可互相搭配，能夠針對不同目標受眾進行針對性的宣傳，進一步加強品牌在社交媒體平台上的聲量。

✨ 病毒營銷（Viral Marketing）

病毒營銷又稱「病毒式營銷」，這是一種依賴用戶分享和傳播內容的策略。

品牌可以適當地在社交媒體發布的資訊中結合時事、網路迷因，或是現在正在流行的用語等，促使用戶主動分享到他們的社交圈，進而擴散內容。

成功的病毒營銷可以帶來巨大的品牌曝光，但是要注意的是，結合流行事物也可能是雙面刃，必須謹慎評估內容，以免觸碰敏感話題。

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