ChatBot 介紹｜4 種 ChatBot 應用範例與 10 大平台分享！

ChatBot是什麼？聊天機器人 2 大類型介紹！

（一）ChatBot 介紹！3 分鐘認識聊天機器人

ChatBot 是一種模擬人類對話方式進行自動化問答的電腦程式，透過預先設定的規則或腳本來回應使用者的提問或指令，讓聊天機器人能像真人一般與人類進行互動。

ChatBot中文又稱「線上聊天機器人」、「網路聊天機器人」，在線上環境中扮演著多功能角色，可負責客戶服務、營銷互動等多方面靈活的應用。

隨著 AI 人工智慧與自然語言理解（Natural Language Understanding, NLU）技術的不斷發展與進步，ChatBot 的應用範疇已經進化得更加多元。

起初，ChatBot 主要被用於簡單的客服問答、訊息推播等基本功能，提供即時的互動體驗。然而，現今的 ChatBot 已經漸漸擴展至更彈性的應用場景，包括但不限於協助文章的撰寫、參與社群互動、甚至能夠生成圖片等多方面的工作和生活場合。

這種全方位的應用讓 ChatBot 成為一項強大而靈活的工具，為使用者提供更加智慧且便捷的服務體驗。

ChatBot 主要以模擬人類互動方式進行自動化的對話處理，制定好規則後，可以在網站、應用程式或通訊平台上與使用者進行互動。

（二）ChatBot 有哪幾種？2 大 ChatBot 類型說明

🤖 Flow Based ChatBot（流程型聊天機器人）

流程型 ChatBot 以預先設定的固定流程為基礎，當使用者互動時，ChatBot 程式會按照預定的步驟進行回應。

此類型的 ChatBot 適合用於較為結構化且可預測的任務，例如客戶服務、訂單追蹤等，使得互動流程更加有秩序和一致。

例如：WhatsApp Bot、各家銀行或電商平台的智能客服

🤖 Intent Based Chatbot（意圖型聊天機器人）

意圖型 ChatBot 則著重在理解使用者的意圖，透過自然語言處理（Natural Language Processing，NLP）技術來分析使用者所輸入的內容，並且以更智能的方式回應。

這種 ChatBot 較具彈性，能夠處理複雜的對話情境，並提供更佳個性化、自然的互動體驗。

例如，當使用者提問不同主題時，意圖型 ChatBot 能夠靈活地做出適切的回應，使得對話具備深度和自然性。

例如：ChatGPT、Amazon 的 Alexa、Apple 的 Siri、Notion AI

使用 ChatBot 營銷有哪些好處？5 大 ChatBot 優點！

（一）企業使用 ChatBot 的 5 大優點

✨ ChatBot 優點 1：24／7 全天候服務

聊天機器人能夠提供全天候的服務，不受時間限制，可以隨時回答客戶的查詢，即使在非工作時間或假日也能為客戶提供即時幫助，增加了客戶的滿意度。

✨ ChatBot 優點 2：即時回應

ChatBot 能夠立即回應客戶的詢問，不需要等待人工處理，從而節省了客戶的等待時間，提高了客戶體驗。

✨ ChatBot 優點 3：節省成本

ChatBot 的自動化功能可以替代部分人工客服的工作，降低了企業的人力成本。此外，ChatBot 開發所需費用遠低於搭建一個完整的人工客服團隊成本。

✨ ChatBot 優點 4：個性化服務

ChatBot 能夠根據客戶的回答和行為，向他們推薦相關的產品、服務或解決方案，進而提高銷售轉換率。

✨ ChatBot 優點 5：多工處理提高效率

ChatBot 能夠同時處理多個客戶的查詢，並且不會出現人工客服可能出現的錯誤或疏漏，從而提高了客戶服務的效率和品質。

ChatBot 常見用途有哪些？4 種 ChatBot 應用範例分享！

（一）客戶服務

ChatBot 客服支援是企業較為常見的使用方法，聊天機器人可以自動回答常見問題，提供即時的客戶支援服務，有效減少因為等待時間所造成的不滿。

例如各家銀行常見的智能客服 ChatBot 範例，透過聊天機器人即時回答常見問題，以提升服務效率，並快速滿足顧客需求。

（二）訂單追蹤

ChatBot 可以用於訂單追蹤，當客戶想要查詢他們的訂單狀態時，聊天機器人能夠即時提供相關資訊，包括訂單是否已發貨、預計送達時間等。

現在有許多品牌與 ChatBot 平台合作，將訂單與 LINE、IG，或是 FB 綁定，透過聊天機器人更新出貨進度，讓消費者能夠隨時追蹤訂單。

下圖為台灣電商平台蝦皮與 LINE 綁定的追蹤訂單畫面：

（三）產品推薦與導購

ChatBot 可以根據客戶的需求和偏好，向他們推薦適合的產品或服務，進而提高銷售轉換率。例如，當客戶詢問特定產品時，聊天機器人能夠提供相關的推薦商品或協助進行下訂單。

（四）行銷活動

ChatBot 可以廣泛用於促銷和行銷活動，例如通過聊天互動的方式向客戶推送優惠碼、促銷訊息或活動通知，除了能夠提高品牌知名度，還能促進銷售。

ChatBot 平台介紹｜10 大 ChatBot 推薦平台！

（一）CHATISFY

對於經營中小型電商或企業的人來說，CHATISFY 聊天機器人可能是一個理想的選擇之一！

CHATISFY 的一大特色是它能夠自動回覆或私訊 FB 上包含特定關鍵字的貼文，可以說是 24 小時自動銷售幫手，這對於經營者來說是一個極為便利的功能。

• CHATISFY：https://www.chatisfy.com/

（二）Dialogflow

Dialogflow 是 Chatbot by Google 的產品，根據官方說明是採用了最新技術與具備真人 AI 對話功能的虛擬服務員，目前共有 2 種版本：Dialogflow CX（進階）與 Dialogflow ES（標準）。

Dialogflow 所提供的 2 種版本皆支援超過 30 種語言與方言，對於以國外市場為主的企業相當友善，你可以將網頁或文件連結到 Dialogflow 聊天機器人，利用其大型語言模型來生成即時的自動化聊天服務。

另外，Dialogflow 每月計費都是以 Dialogflow 版本和當月發出的要求數量為準。

• Dialogflow：https://cloud.google.com/dialogflow?hl=zh-TW

（三）ManyChat

想要提升 IG、FB 互動經營千萬不能不認識 ManyChat！

ManyChat 是以 FB Message 為基礎的自動化聊天機器人，除了可以應用在 FB 之外，也可以使用在 IG 上提供自動回覆訊息、客戶服務、產品營銷與推廣等。

ManyChat 提供 Chatbot 免費版和付費版 2 種選擇，2 者之間的主要區別在於可聯絡人數量和指定關鍵字觸發的數量，建議有需要的朋友可以根據自身需求進行選擇。

• ManyChat：https://manychat.com/

（四）Chatfuel

Chatfuel 於 2015 年上線就迅速受到許多用戶的喜愛，Chatfuel 支援 FB Messenger 和 Telegram 2 大平台。

Chatfuel 提供豐富的模板、完整的教學和簡單易用的操作界面，非常適合初次使用聊天機器人的使用者，可以輕鬆建立符合自己需求的 ChatBot。

此外，Chatfuel 還提供清晰的儀表板，方便使用者管理和分析聊天機器人的運行情況。

• Chatfuel：https://chatfuel.com/

（五）BotBonnie

BotBonnie 聊天機器人支援 FB、IG、LINE 的聊天機器人平台。

BotBonnie 視覺化且直覺的介面，可以快速建立機器人對話腳本，輕鬆打造品牌的 24 小時自動化客服小幫手。

BotBonnie 除了內建提供 10 種預設的行銷範本，例如每日簽到、問卷調查等功能，讓你輕鬆選擇適合的行銷工具之外，還能透過後台一站式管理多渠道的訊息，不需要再額外切換網頁，提升文字客服的工作效率！

• BotBonnie：https://www.botbonnie.com/zh

（六）BotStar

BotStar 聊天機器人支援 FB Messager、WhatsApp，並且也提供 CRM、Email Marketing 等第三方服務串接，方便企業打造一條龍的客戶服務、訂單管理與營銷推廣。

BotStar 提供了相當直覺化的對話編輯器，不需要會寫程式碼也能輕鬆打造高度客製化的聊天機器人，同時提供了強大的後台追蹤系統，即時分析 ChatBot 運行狀況、互動度等數據。

• BotStar：https://www.botstar.com/

（七）Tars

Tars 是一款客製化彈性較高的聊天機器人平台，較適合對 ChatBot 已有經驗的使用者。

Tars 內建許多強大的功能、工具與教學，並且支援包含中文 ChatBot 等多種語言，讓用戶可以根據自身需求量身打造專屬的聊天機器人。

此外，Tars 無提供方案版本的定價，皆是以企業需求訂定客製化方案與費用。

• Tars：https://hellotars.com/

（八）Super 8

Super 8 除了適用於 FB Messenger 和 IG 之外，還可在 LINE、WhatsApp 和 Live Chat 等平台上使用，幾乎涵蓋了大部分的聊天社群平台。

Super 8 聊天機器人最大的特色在於整合了 ChatGPT，這讓聊天機器人能夠提供更加豐富的回答和互動，除了支援 AI ChatBot 中文之外，也提供多國語言翻譯。

此外，Super 8 還提供超過 20 種常用的行業聊天機器人模板，即使是新手也能輕鬆開始創建ChatBot。

• Super 8：https://www.no8.io/

（九）Chai

如果你想找一款較以娛樂性質為目的的免費 ChatBot，推薦可以試試看 Chai。

Chai Chat with AI Bots 是一款結合 AI 與 ChatBot 的功能來進行對話，平台上所有的聊天機器人都是由其他用戶所創建的，你可以在 Chai 平台上進行任何類型的對話，體驗不同個性的 ChatBot。

• Chai：https://www.chai-research.com/

（十）OpenAI ChatGPT

當你在 Google 上搜尋「AI Chatbot Online」時，常常能夠看到 ChatGPT 在搜尋結果中名列前茅。作為眾所周知的 AI ChatBot 之一，OpenAI ChatGPT 在現代受到了廣泛的認可與使用。

OpenAI ChatGPT 最大的優勢之一在於其能夠協助生成各種不同形式的文案，不論是短文、長文、甚至是社群文等，都能輕鬆應對。這種功能大大提高了內容創作者和營銷人員的工作效率，使他們能夠更快速地產出高質量的內容，以滿足不斷增長的內容需求。

因此，如果你想要找適合用來生成文案的免費 ChatBot，可以嘗試使用看看 OpenAI ChatGPT，想要解鎖更進階的功能，可以選擇付費升級。

無論是否是人為或是 AI ChatBot 生成的文章，都應確保內容的實用性及原創性，避免受到 Google 懲罰喔。

• OpenAI ChatGPT：https://chat.openai.com/

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