4P是什麼？營銷策略理論怎麼用？5家企業成功範例分享！

4P是什麼？企業常用營銷策略大公開！

什麼是 4P？ 4P 分析可以為企業帶來什麼樣的影響呢？接下來會仔細和大家說明，讓我們來一探究竟吧！

（一）何謂4P？行銷 4P 由來與定義看過來！

4P 行銷策略（Marketing 4P）是由艾德蒙．傑洛米．麥卡錫（Edmund Jerome McCarthy）自 1960 年提出的理論。

4P 的英文及各自所代表的意思分別為：Product（產品）、Price（價格）、Place（通路）、Promotion（促銷）。

藉由分析行銷中這 4 項基礎架構，不論是製作產品、制定價錢、尋找通路到找到宣傳方式，企業都能夠藉此成功制定目標及策略，並靈活運用。

（二）4P 如何應用？使用時機告訴你！

4P 行銷組合（4P Marketing Mix）的應用方式很廣泛，不論是已上市許久的大企業，還是自行創業的小公司，都能夠在下列的狀況中，進行分析應用。

1. 優化自家產品和商業模式。
2. 即將推出一項新產品、服務或新的商業模式，檢查目前的營銷策略是否完善。
3. 加強目標市場的黏著度。
4. 增加銷售量。

（三）新行銷 4P 是什麼？舊 4P 與新 4P 差在哪？

根據時代的變化，大眾的消費模式也不斷地轉變著，舊有的 4P 策略已不足以應對目前的消費市場。因此金伯利・柯林斯（Kimberly Collins）在大數據的時代中，根據舊 4P 的基礎又再延伸出了新 4P 行銷理論，並由《大數據玩行銷》作者 Profit（利潤）修改為 Prediction（預測）。

新行銷 4P 分別為：People（人）、Performance（成效）、Process（步驟）、Prediction（預測）

People（人）：

使用有別於傳統的年齡與性別分類方式，採用 NES 模型，根據消費者的購物行為，將消費者分成 N（新顧客）、E0（主力顧客）、S1（瞌睡顧客）、S2（半睡顧客），以及 S3（沉睡顧客）5 種分類方式進行分析。

Performance（成效）：

根據追蹤顧客轉換率、活躍度與新客戶增加等數據，評估其中成效帶來的「獲利」，並依照數據或企業的 KPI 調整新的行銷策略。

Process（步驟）：

在經過前面的分析與成效評估後，設計出解決問題的多種方式，並透過實際的步驟執行，進行優化改善。

Prediction（預測）：

借用數據工具的力量，觀察並預測消費者的下一動，事先想好後續的應對方式，減少策略失敗造成的損失。

舊 4P 產品策略與新 4P 最大的差異在於，從「產品」本身轉移到以「人」身上的新行銷策略組合。

4P 行銷策略怎麼用？詳細解釋看這邊！

4P 行銷策略（4P Marketing）要如何使用呢？在上一段中，我們討論了 4P 理論的由來及使用時機，有了大略的理解之後，這一段會詳細和大家說明 4P 的個別定義，並個別提出 2 種思考層面，讓大家更方便應用4P 行銷理論到自家企業的情況之中。

（一）4P-Product（產品）

4P 中的 Product（產品）是「賣什麼？」，是企業根據市場需求開發出的產品／服務，並依照產品周期設計不同的營銷策略。在產品的部分，我們可以個別從消費者和產品層面進行思考：

以消費者層面思考

• 我的消費族群長什麼樣子？
• 這個產品可以滿足消費者哪部分的需求？
• 消費者想從這個產品／服務中得到什麼？
• 消費者會如何使用我的產品？

以產品層面思考

• 我的產品／服務提供了什麼體驗？
• 我的產品跟競爭產品之間的差異在哪裡？

（二）4P-Price（價格）

4P 中的 Price（價格）是「賣多少錢？」，需要思考的包括利潤、供需、市場定位等，這之中也包括了顧客願不願意買單，需要根據品牌自身的狀況進行更全面的考量。我們可以個別從消費者和產品層面進行思考：

以消費者層面思考

• 我的消費族群落在哪個經濟水平？
• 消費者如何看待我的產品價值？
• 我的目標市場可接受的售價範圍是多少？

以產品層面思考

• 我的成本是多少？
• 我是否能透過折扣或降低價格，獲得更多的顧客？
• 我的消費族群是否能買單稍微調升過後的價格，讓我有更好的利潤？
• 我的產品售價和競爭者的產品售價是如何被比較的？

（三）4P-Place（通路）

4P 中的 Place（通路）是「在哪裡賣？」，為產品實際抵達消費者手中的管道，除了自身成本的考量，更要為消費者選擇最方便快速的取得方式。不論是販售地點還是運送方式，都要出現在真正會購買的消費者面前，才有被購買的可能。為此，我們可以先個別從消費者和產品層面進行思考：

以消費者層面思考

• 消費者要哪裡購買我的產品／服務？
• 我的消費族群習慣在哪裡尋找商品與消費？（超商、網路商店、實體店面、精品店...等）
• 消費者習慣哪種付款和取貨方式？

以產品層面思考

• 競爭者大多選擇哪些通路販售他們的產品／服務？
• 透過銷售人員或是展售的曝光方式，是否符合我的產品／服務？
• 哪個運送管道能夠方便消費者快速收到我的產品／服務？

（四）4P-Promotion（促銷）

4P中的 Promotion（促銷）是「怎麼賣？」，為產品／服務的宣傳營銷方式，不論是折扣促銷、線上的數碼營銷、線下的廣告或是公關活動，都可以透過這個部分，接觸到企業的產品／服務。我們可以個別從消費者和產品層面進行思考：

以消費者層面思考

• 我的消費族群習慣從哪一種地方接收訊息？（投放廣告、Email、網路、廣告看板、電視…等）
• 我的目標市場有沒有接收行銷訊息的最佳時機點？
• 我的折扣促銷活動是否有季節限制？

以產品層面思考

• 我的產品生命週期是多長？
• 我的競爭者是如何執行促銷的？時間點為何？
• 我的促銷方式未來對品牌會有什麼影響？

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提醒大家，在分析行銷 4P 的每一個層面時，我們要經常思考自己為什麼這樣做？有可能會遇到什麼情況？遇到狀況的話怎麼調整？

由於策略是否成功，看的是消費者真實的回饋，所以在執行策略的過程中，必需時時根據消費者的反饋數據進行優化調整，讓 4P 營銷分析成為支撐消費者、企業和產品之間穩定的橋樑。

行銷4P範例一次看！他們都是如何應用的？

經過上述對於 4P 的詳細說明，大家是否能理解呢？接下來讓我們利用 4P 行銷範例，加深對於 4P 的印象吧！以下和各位分享星巴克、Google、Disney、Nike 和 UNIQLO 的 4P 應用例子。

（一）星巴克 4P 應用

Product（ 產品）

• 住家與公司以外的第 3 空間： 高速網路與舒適優雅的環境，吸引消費者在這工作、讀書或放鬆，營造住家與公司以外，適合專注的第 3 個空間。
• 高品質服務體驗： 提供受過專業訓練的員工服務，讓顧客有良好的購買體驗。
• 多元品項滿足不同需求： 販售咖啡相關器具、咖啡豆、印有品牌標誌的周邊商品等，利用多元品項滿足顧客的不同需求。
• 限定商品吸引不同客群： 根據節慶販售禮盒、季節限定特殊飲品、季節性周邊商品等（例如：櫻花季）。

Price （價格）

• 高原料成本： 進口美國總公司高品質咖啡豆，因此難以降低原料成本。
• 高隱性成本： 因用餐環境的裝潢、講究的員工訓練、專業的咖啡器具與咖啡師等等高隱性成本，使星巴克成為中高價位咖啡連鎖店。

Place （通路）

• 在熱鬧地點設店： 除了主要的實體店面，也進駐百貨公司、醫院、火車站、大型賣場等地方。以交通方便且熱鬧的場所為主，吸引消費者目光。
• 線上客製化通路： 近年與外送合作，也增加線上門市等通路，跟上現代人的消費模式。

Promotion （促銷）

• 會員好友活動促銷： 定期推出會員活動、數位體驗或節日慶祝，以買一送一、指定品項升級、好友分享等促銷方式吸引顧客回購。
• 提倡環保議題： 推出自帶環保餐具的折扣優惠。
• 與不同產業進行異業合作： 例如 Disney、Blackpink，加深知名度與擴展客群。

（二）Google 4P 應用

Product （產品）

• Google 搜尋引擎： 主要產品為市占率最高的 Google 搜尋引擎，另外也整合提供各種廣告服務，方便使用者和供應商兩端的串連。
• Google Map： 提供最完整導航系統、商家資訊、路況等，並定時更新。
• YouTube： 為最大影音分享平台，免費功能就足以供閱聽者使用，方便創作者增加曝光度。
• 生產工具與雲端功能： 提供各式生產工具與雲端共用功能，全面性的顧及消費者與生產者的使用體驗。

Price （價格）

• 少數產品收費策略： Google 提供了非常多種的產品和服務。由於其主打的核心產品大部分都是免費使用的，因此只對於 Google Play 上的應用媒體、Google 廣告、企業服務、以及特殊服務等進行收費。
• 以廣告和企業服務為主要收入來源： Google 廣告收費是按照曝光次數或點擊次數來計費；企業服務（例如：Google Workspace ）則是針對企業使用的產品，進行方案式收費。

Place （通路）

• 線上網路服務： Google 的產品多屬於線上網路服務，因此只要有互聯網就可進行使用，僅少數實體商品在門市販售。
• Google Play： Google 的產品在應用程式下載平台皆可隨時下載使用，尤其全球使用度第 1 名的 Google Play，更是自家產品的最佳通路。

Promotion （促銷）

• 廣告投放與社群媒體： Google 透過廣告投放、社群媒體曝光等通路，推廣產品和服務。
• 贊助活動比賽： 除了常見的營銷折扣之外，贊助各式的活動與運動賽事，也是 Google 在全球的知名度下推廣品牌和產品的一大策略。

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（三）Disney 4P 應用

Product （產品）

• 多元的產品線： Disney 除了原本的動畫之外，也推出了豐富多元的產品線，包括電影、主題樂園、周邊商品、電視節目和遊戲等。
• Disney 主題樂園： 與樂園周邊商品相輔相成，以夢幻氛圍吸引大人小孩。「在樂園共同創造美好回憶」成為大家不斷造訪的主要原因。
• Disney+： 因應電視收看率下滑的情況，Disney 推出了線上串流平台 Disney+，成功將用戶轉換至線上，並透過平台收集消費者使用情況，擁有更多商機和營銷數據等資源。

Price （價格）

• 多元門票種類： Disney 樂園根據遊客的年齡和來訪天數，提供不同的門票種類（例如：全年通行證或團體護照等），滿足了不同預算和行程安排的遊客。
• 訂閱方案： Disney+ 以訂閱式方案，提供影視串流平台服務。

Place （通路）

• 多元銷售通路： 因產品線的多元性，銷售通路也很多元，包括了主題樂園、Disney 官方實體店、電影院、線上商店等。周邊商品也在各大書店、百貨和精品店能夠購買，加深消費者對品牌的印象。
• 樂園通路： 的通路包括了線上票務系統、電話預約服務、與周邊商店和飯店的合作等，有效透過合作夥伴的廣告和優惠券吸引更多顧客。

Promotion （促銷）

• 卡通角色周邊： 利用卡通角色和電影的知名度進行宣傳，並應用在各類周邊商品之中。
• 利用社群平台宣傳： 透過社群媒體廣泛宣傳促銷活動，增加消費者與品牌之間的情感連接（例如： Disney+ 超值年費）。

（四）Nike 4P 應用

Product（產品）

• 運動周邊產品： 提供高品質的運動鞋、運動服、設備、配件等核心產品。
• 潮流服飾領域： 近年來產品也從機能型，擴展到跟上潮流時尚的服飾。

Price（價格）

• 中價位高品質： 價位落在 602 元以上，提供高品質的商品。
• 提供中低價位產品提高市佔率： 另外也提供 240~361 元左右的運動相關商品，提高市場的佔有率。

Place（通路）

• 零售店省下門市開設費用： 主要銷售通路為 Nike 自家門市、運動用品零售店和線上商店。其中運動用品零售店有效替 Nike 省下開設連鎖專賣店的費用，又能滿足顧客需求和達到品牌宣傳效果。

Promotion（促銷）

• 明星聯名合作： 透過與明星合作或限量商品的方式，來銷售較貴的鞋款。
• Slogan 加深品牌印象： 利用廣告 Slogan：「Just Do lt！」和之名的勾勾商標，加深受眾對品牌的印象。
• 贊助活動賽事： 和前面提到的 Google 範例一樣，經常贊助各種運動賽事和活動，讓受眾對品牌留下好形象。

（五）UNIQLO 4P 應用

Product（產品）

• 多樣化商品： 販售多樣化的商品，從上衣、外套、毛衣、褲子，甚至連內著都有，並因應不同體型的顧客，提供各種版型。
• 日常低彩度穿著： 服飾色彩使用各種低彩度配色，適和生活中的各種穿著場合。
• 設計師聯名： 推出季節性 U 系列產品，並由之名設計師 Christophe Lemaire 操刀。
• UT 聯名系列： 與動漫、電影、企業品牌聯名，推出各種圖案的 UT 系列。

Price（價格）

• 平價路線： 主打平價路線，從學生到小資族都是目標客群。
• 善用 「尾數定價 」（Charm Pricing）的方式： 將產品價格定在「149」、「199」、「399」等數字。

Place（通路）

• 設點百貨公司借助他牌吸引力： 大多設點在百貨公司裡面，借助百貨公司或其他品牌的吸引力，讓隱性族群也進到 UNIQLO 實體店鋪內消費。
• 線上商店通路： 結合線上商店販售通路，不僅可以直接網購到家，還可以選擇到實體店鋪取貨。

Promotion（促銷）

• 換季打折活動： 提高消費者購買意願，並同時達到清倉的效果。
• 官方 APP 連結互動： 利用官方 APP推廣與發送優惠卷，強化與消費者之間的連結感。

4P 與 4C 究竟差在哪？7P 和 4R 又是什麼？

科技不斷進步，從艾德蒙．傑洛米．麥卡錫（Edmund Jerome McCarthy）提出 4P 行銷理論至今已經歷多年。在這段時間內，許多學者以 4P 為基礎，根據人們行為模式的變化進行優化，延伸出了其他相關的營銷理論，以因應大數據時代的消費需求。

現在，讓我們來了解這些後續推出的 4C、7P 和 4R 這 3 種營銷理論吧！

（一）4C 行銷理論

第一段提到了舊行銷 4P 與新行銷 4P 的差異，那麼新行銷 4P 與 4C 又差在哪呢？

4P、4C 最大的差異在於：4P 理論是以企業視角進行分析，企業思考自己想要賣什麼；4C 理論是以消費者視角進行分析，思考消費者想要企業賣什麼。 4C 行銷為：Customer（顧客）、Cost （成本）、Convenience（便利性）、Communication（溝通）

Customer（顧客）

以消費者價值為首要思考方向，研究市場和消費者的需求，再根據他們的需求來推出產品。

Cost （成本）

指的不只是企業製作產品所花費的成本，也包含了消費者從搜集資料、購買到取得商品所花的隱性成本。要更全面的去思考各種成本，讓定價在企業獲利、和滿足消費者之間取得平衡。

Convenience（便利性）

和上一步的 Cost（成本）分析有很大的關聯性，也對應到了原本 4P 分析中的 Place（通路）概念。企業要考量到消費者購物過程所花費的隱性成本，為消費者選擇對他們來說最方便的通路，提升便利性。

Communication（溝通）

對應到 4P 理論中的 Promotion（促銷），但講求的是與消費者之間的雙向溝通，而非單方面的宣傳。企業要經常關注消費者的需求，以達到滿足彼此目標的方式，並努力共同實現。

（二）7P 行銷理論

有別於 4P 與 4C，行銷 7P 更強調消費者的「體驗感」，補足了 4P 中缺少的服務營銷分析。

7P 分別為：People／Participants（參與人員）、Process（過程）、Physical Evidence （有形的展示）

People／Participants（參與人員）

服務人員的態度可能會影響消費者對品牌的印象，因此企業需要為員工安排良好的訓練，並管理人力資源，以確保消費者在購物時留下良好印象，並將購物體驗也納入產品評價中。

Process（過程）

企業需要先了解消費者的購物歷程，思考消費者在過程中是否會遇到什麼狀況（例如：客服詢問多久能得到回應、排隊時間等），設計順暢且舒適的購物體驗給消費者。

Physical Evidence （有形的展示）

這一步最重要的是建立消費者對企業的信任，包括無形的服務、與有形的環境展示。由於服務體驗屬於無形的，所以消費者習慣透過「看得見」的東西建立對於企業服務的評價（例如：環境、氣味、背景音樂等）。透過細節的正向價值傳遞，讓消費者對企業感到放心。

（三）4R 行銷理論

4R 行銷理論最重要的是顧客黏著度，企業透過滿足消費者內外在需求，經營與消費者之間的關係，提高顧客對企業的忠誠度，帶來更多的利潤與商機。

4R 理論的 4 要素分別為：Relevancy（關聯）、Respond（反映）、Relation（關係）、Return（回報）

Relevancy（關聯）

「建立顧客與企業之間長期與密切的關係」成為企業最重要的核心經營理念，也是企業能夠長期經營的關鍵。

Respond（反映）

企業要善於觀察消費者與潛在客戶的需求，並及時給予回應，讓彼此在消費市場中互相影響。

Relation（關係）

企業為了把握市占率，改變過往與消費者之間的關係（例如：利益衝突轉為互利發展、被動接受轉為主動參與過程、短期消費改為長期訂閱⋯⋯等）。

Return（回報）

指消費者與企業之間的交易公平性，彼此都應該獲得合理的回報。若過程中發現有任何不公平或其他狀況，也要能夠被回報並好好的處理，讓交易過程達到彼此都滿意。

4P、4C、7P和4R 理論都是為了優化營銷策略而被提出的。建議大家，即使營銷策略會根據消費市場的演變而進化，但一切的基礎仍是從 4P 延伸出來的，因此還是要把基底打好，再利用其他營銷策略相互輔佐，讓企業的商業模式更加完善！

以上就是 4P 的介紹，感謝閱讀！如果您希望定期收到 Welly SEO 為您整理的營銷新知或定期彙整的知識懶人包，都可以填寫下方申請表訂閱 Welly 的電子報喔！▼