4P是什麼?營銷策略理論怎麼用?5家企業成功範例分享!

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Welly SEO 編輯部

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2024-05-13更新

數碼營銷

# 行銷4P

# 營銷策略

# 行銷Marketing

4P是什麼?4P行銷策略怎麼用?本文將詳細介紹行銷4P的個別意思、解釋新行銷4P是什麼,並分享5大知名企業的行銷4P範例、4P4C差異,以及7P與4R的補充分享!

4P是什麼?企業常用營銷策略大公開!

什麼是 4P? 4P 分析可以為企業帶來什麼樣的影響呢?接下來會仔細和大家說明,讓我們來一探究竟吧!

(一)何謂4P?行銷 4P 由來與定義看過來!

4P是什麼? 4P 行銷策略(Marketing 4P)是由艾德蒙.傑洛米.麥卡錫(Edmund Jerome McCarthy)自 1960 年提出的理論。

4P 的英文及各自所代表的意思分別為:Product(產品)、Price(價格)、Place(通路)、Promotion(促銷)

藉由分析行銷中這 4 項基礎架構,不論是製作產品、制定價錢、尋找通路到找到宣傳方式,企業都能夠藉此成功制定目標及策略,並靈活運用。

(二)4P 如何應用?使用時機告訴你!

4P 行銷組合(4P Marketing Mix)的應用方式很廣泛,不論是已上市許久的大企業,還是自行創業的小公司,都能夠在下列的狀況中,進行分析應用。

  1. 優化自家產品和商業模式。
  2. 即將推出一項新產品、服務或新的商業模式,檢查目前的營銷策略是否完善。
  3. 加強目標市場的黏著度。
  4. 增加銷售量。

(三)新行銷 4P 是什麼?舊 4P 與新 4P 差在哪?

根據時代的變化,大眾的消費模式也不斷地轉變著,舊有的 4P 策略已不足以應對目前的消費市場。因此金伯利・柯林斯(Kimberly Collins)在大數據的時代中,根據舊 4P 的基礎又再延伸出了新 4P 行銷理論,並由《大數據玩行銷》作者 Profit(利潤)修改為 Prediction(預測)。

新行銷 4P 分別為:People(人)、Performance(成效)、Process(步驟)、Prediction(預測)

People(人):

使用有別於傳統的年齡與性別分類方式,採用 NES 模型,根據消費者的購物行為,將消費者分成 N(新顧客)、E0(主力顧客)、S1(瞌睡顧客)、S2(半睡顧客),以及 S3(沉睡顧客)5 種分類方式進行分析。

Performance(成效):

根據追蹤顧客轉換率、活躍度與新客戶增加等數據,評估其中成效帶來的「獲利」,並依照數據或企業的 KPI 調整新的行銷策略。

Process(步驟):

在經過前面的分析與成效評估後,設計出解決問題的多種方式,並透過實際的步驟執行,進行優化改善。

Prediction(預測):

借用數據工具的力量,觀察並預測消費者的下一動,事先想好後續的應對方式,減少策略失敗造成的損失。

舊 4P 產品策略與新 4P 最大的差異在於,從「產品」本身轉移到以「人」身上的新行銷策略組合。 alt:舊行銷4P與新4P差別

4P 行銷策略怎麼用?詳細解釋看這邊!

4P 行銷策略(4P Marketing)要如何使用呢?在上一段中,我們討論了 4P 理論的由來及使用時機,有了大略的理解之後,這一段會詳細和大家說明 4P 的個別定義,並個別提出 2 種思考層面,讓大家更方便應用4P 行銷理論到自家企業的情況之中。

(一)4P-Product(產品)

4P 中的 Product(產品)是「賣什麼?」,是企業根據市場需求開發出的產品/服務,並依照產品周期設計不同的營銷策略。在產品的部分,我們可以個別從消費者和產品層面進行思考:

以消費者層面思考

  • 我的消費族群長什麼樣子?
  • 這個產品可以滿足消費者哪部分的需求?
  • 消費者想從這個產品/服務中得到什麼?
  • 消費者會如何使用我的產品?

以產品層面思考

  • 我的產品/服務提供了什麼體驗?
  • 我的產品跟競爭產品之間的差異在哪裡?

(二)4P-Price(價格)

4P 中的 Price(價格)是「賣多少錢?」,需要思考的包括利潤、供需、市場定位等,這之中也包括了顧客願不願意買單,需要根據品牌自身的狀況進行更全面的考量。我們可以個別從消費者和產品層面進行思考:

以消費者層面思考

  • 我的消費族群落在哪個經濟水平?
  • 消費者如何看待我的產品價值?
  • 我的目標市場可接受的售價範圍是多少?

以產品層面思考

  • 我的成本是多少?
  • 我是否能透過折扣或降低價格,獲得更多的顧客?
  • 我的消費族群是否能買單稍微調升過後的價格,讓我有更好的利潤?
  • 我的產品售價和競爭者的產品售價是如何被比較的?

(三)4P-Place(通路)

4P 中的 Place(通路)是「在哪裡賣?」,為產品實際抵達消費者手中的管道,除了自身成本的考量,更要為消費者選擇最方便快速的取得方式。不論是販售地點還是運送方式,都要出現在真正會購買的消費者面前,才有被購買的可能。為此,我們可以先個別從消費者和產品層面進行思考:

以消費者層面思考

  • 消費者要哪裡購買我的產品/服務?
  • 我的消費族群習慣在哪裡尋找商品與消費?(超商、網路商店、實體店面、精品店...等)
  • 消費者習慣哪種付款和取貨方式?

以產品層面思考

  • 競爭者大多選擇哪些通路販售他們的產品/服務?
  • 透過銷售人員或是展售的曝光方式,是否符合我的產品/服務?
  • 哪個運送管道能夠方便消費者快速收到我的產品/服務?

(四)4P-Promotion(促銷)

4P中的 Promotion(促銷)是「怎麼賣?」,為產品/服務的宣傳營銷方式,不論是折扣促銷、線上的數碼營銷、線下的廣告或是公關活動,都可以透過這個部分,接觸到企業的產品/服務。我們可以個別從消費者和產品層面進行思考:

以消費者層面思考

  • 我的消費族群習慣從哪一種地方接收訊息?(投放廣告、Email、網路、廣告看板、電視…等)
  • 我的目標市場有沒有接收行銷訊息的最佳時機點?
  • 我的折扣促銷活動是否有季節限制?

以產品層面思考

  • 我的產品生命週期是多長?
  • 我的競爭者是如何執行促銷的?時間點為何?
  • 我的促銷方式未來對品牌會有什麼影響?

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提醒大家,在分析行銷 4P 的每一個層面時,我們要經常思考自己為什麼這樣做?有可能會遇到什麼情況?遇到狀況的話怎麼調整?

由於策略是否成功,看的是消費者真實的回饋,所以在執行策略的過程中,必需時時根據消費者的反饋數據進行優化調整,讓 4P 營銷分析成為支撐消費者、企業和產品之間穩定的橋樑。

行銷4P範例一次看!他們都是如何應用的?

經過上述對於 4P 的詳細說明,大家是否能理解呢?接下來讓我們利用 4P 行銷範例,加深對於 4P 的印象吧!以下和各位分享星巴克、Google、Disney、Nike 和 UNIQLO 的 4P 應用例子。

(一)星巴克 4P 應用

Product( 產品)

  • 住家與公司以外的第 3 空間: 高速網路與舒適優雅的環境,吸引消費者在這工作、讀書或放鬆,營造住家與公司以外,適合專注的第 3 個空間。
  • 高品質服務體驗: 提供受過專業訓練的員工服務,讓顧客有良好的購買體驗。
  • 多元品項滿足不同需求: 販售咖啡相關器具、咖啡豆、印有品牌標誌的周邊商品等,利用多元品項滿足顧客的不同需求。
  • 限定商品吸引不同客群: 根據節慶販售禮盒、季節限定特殊飲品、季節性周邊商品等(例如:櫻花季)。

Price (價格)

  • 高原料成本: 進口美國總公司高品質咖啡豆,因此難以降低原料成本。
  • 高隱性成本: 因用餐環境的裝潢、講究的員工訓練、專業的咖啡器具與咖啡師等等高隱性成本,使星巴克成為中高價位咖啡連鎖店。

Place (通路)

  • 在熱鬧地點設店: 除了主要的實體店面,也進駐百貨公司、醫院、火車站、大型賣場等地方。以交通方便且熱鬧的場所為主,吸引消費者目光。
  • 線上客製化通路: 近年與外送合作,也增加線上門市等通路,跟上現代人的消費模式。

Promotion (促銷)

  • 會員好友活動促銷: 定期推出會員活動、數位體驗或節日慶祝,以買一送一、指定品項升級、好友分享等促銷方式吸引顧客回購。
  • 提倡環保議題: 推出自帶環保餐具的折扣優惠。
  • 與不同產業進行異業合作: 例如 Disney、Blackpink,加深知名度與擴展客群。

(二)Google 4P 應用

Product (產品)

  • Google 搜尋引擎: 主要產品為市占率最高的 Google 搜尋引擎,另外也整合提供各種廣告服務,方便使用者和供應商兩端的串連。
  • Google Map: 提供最完整導航系統、商家資訊、路況等,並定時更新。
  • YouTube: 為最大影音分享平台,免費功能就足以供閱聽者使用,方便創作者增加曝光度。
  • 生產工具與雲端功能: 提供各式生產工具與雲端共用功能,全面性的顧及消費者與生產者的使用體驗。

Price (價格)

  • 少數產品收費策略: Google 提供了非常多種的產品和服務。由於其主打的核心產品大部分都是免費使用的,因此只對於 Google Play 上的應用媒體、Google 廣告、企業服務、以及特殊服務等進行收費。
  • 以廣告和企業服務為主要收入來源: Google 廣告收費是按照曝光次數或點擊次數來計費;企業服務(例如:Google Workspace )則是針對企業使用的產品,進行方案式收費。

Place (通路)

  • 線上網路服務: Google 的產品多屬於線上網路服務,因此只要有互聯網就可進行使用,僅少數實體商品在門市販售。
  • Google Play: Google 的產品在應用程式下載平台皆可隨時下載使用,尤其全球使用度第 1 名的 Google Play,更是自家產品的最佳通路。

Promotion (促銷)

  • 廣告投放與社群媒體: Google 透過廣告投放、社群媒體曝光等通路,推廣產品和服務。
  • 贊助活動比賽: 除了常見的營銷折扣之外,贊助各式的活動與運動賽事,也是 Google 在全球的知名度下推廣品牌和產品的一大策略。

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(三)Disney 4P 應用

Product (產品)

  • 多元的產品線: Disney 除了原本的動畫之外,也推出了豐富多元的產品線,包括電影、主題樂園、周邊商品、電視節目和遊戲等。
  • Disney 主題樂園: 與樂園周邊商品相輔相成,以夢幻氛圍吸引大人小孩。「在樂園共同創造美好回憶」成為大家不斷造訪的主要原因。
  • Disney+: 因應電視收看率下滑的情況,Disney 推出了線上串流平台 Disney+,成功將用戶轉換至線上,並透過平台收集消費者使用情況,擁有更多商機和營銷數據等資源。

Price (價格)

  • 多元門票種類: Disney 樂園根據遊客的年齡和來訪天數,提供不同的門票種類(例如:全年通行證或團體護照等),滿足了不同預算和行程安排的遊客。
  • 訂閱方案: Disney+ 以訂閱式方案,提供影視串流平台服務。

Place (通路)

  • 多元銷售通路: 因產品線的多元性,銷售通路也很多元,包括了主題樂園、Disney 官方實體店、電影院、線上商店等。周邊商品也在各大書店、百貨和精品店能夠購買,加深消費者對品牌的印象。
  • 樂園通路: 的通路包括了線上票務系統、電話預約服務、與周邊商店和飯店的合作等,有效透過合作夥伴的廣告和優惠券吸引更多顧客。

Promotion (促銷)

  • 卡通角色周邊: 利用卡通角色和電影的知名度進行宣傳,並應用在各類周邊商品之中。
  • 利用社群平台宣傳: 透過社群媒體廣泛宣傳促銷活動,增加消費者與品牌之間的情感連接(例如: Disney+ 超值年費)。

(四)Nike 4P 應用

Product(產品)

  • 運動周邊產品: 提供高品質的運動鞋、運動服、設備、配件等核心產品。
  • 潮流服飾領域: 近年來產品也從機能型,擴展到跟上潮流時尚的服飾。

Price(價格)

  • 中價位高品質: 價位落在 602 元以上,提供高品質的商品。
  • 提供中低價位產品提高市佔率: 另外也提供 240~361 元左右的運動相關商品,提高市場的佔有率。

Place(通路)

  • 零售店省下門市開設費用: 主要銷售通路為 Nike 自家門市、運動用品零售店和線上商店。其中運動用品零售店有效替 Nike 省下開設連鎖專賣店的費用,又能滿足顧客需求和達到品牌宣傳效果。

Promotion(促銷)

  • 明星聯名合作: 透過與明星合作或限量商品的方式,來銷售較貴的鞋款。
  • Slogan 加深品牌印象: 利用廣告 Slogan:「Just Do lt!」和之名的勾勾商標,加深受眾對品牌的印象。
  • 贊助活動賽事: 和前面提到的 Google 範例一樣,經常贊助各種運動賽事和活動,讓受眾對品牌留下好形象。

(五)UNIQLO 4P 應用

Product(產品)

  • 多樣化商品: 販售多樣化的商品,從上衣、外套、毛衣、褲子,甚至連內著都有,並因應不同體型的顧客,提供各種版型。
  • 日常低彩度穿著: 服飾色彩使用各種低彩度配色,適和生活中的各種穿著場合。
  • 設計師聯名: 推出季節性 U 系列產品,並由之名設計師 Christophe Lemaire 操刀。
  • UT 聯名系列: 與動漫、電影、企業品牌聯名,推出各種圖案的 UT 系列。

Price(價格)

  • 平價路線: 主打平價路線,從學生到小資族都是目標客群。
  • 善用 「尾數定價 」(Charm Pricing)的方式: 將產品價格定在「149」、「199」、「399」等數字。

Place(通路)

  • 設點百貨公司借助他牌吸引力: 大多設點在百貨公司裡面,借助百貨公司或其他品牌的吸引力,讓隱性族群也進到 UNIQLO 實體店鋪內消費。
  • 線上商店通路: 結合線上商店販售通路,不僅可以直接網購到家,還可以選擇到實體店鋪取貨。

Promotion(促銷)

  • 換季打折活動: 提高消費者購買意願,並同時達到清倉的效果。
  • 官方 APP 連結互動: 利用官方 APP推廣與發送優惠卷,強化與消費者之間的連結感。

透過以上 4P 範例的說明,各位是否也發現企業們成功的原因,以及 4P 應用的重要性了呢?

4P 與 4C 究竟差在哪?7P 和 4R 又是什麼?

科技不斷進步,從艾德蒙.傑洛米.麥卡錫(Edmund Jerome McCarthy)提出 4P 行銷理論至今已經歷多年。在這段時間內,許多學者以 4P 為基礎,根據人們行為模式的變化進行優化,延伸出了其他相關的營銷理論,以因應大數據時代的消費需求。

現在,讓我們來了解這些後續推出的 4C、7P 和 4R 這 3 種營銷理論吧!

(一)4C 行銷理論

第一段提到了舊行銷 4P 與新行銷 4P 的差異,那麼新行銷 4P 與 4C 又差在哪呢?

4P、4C 最大的差異在於:4P 理論是以企業視角進行分析,企業思考自己想要賣什麼;4C 理論是以消費者視角進行分析,思考消費者想要企業賣什麼。 4P、4C的差異 4C 行銷為:Customer(顧客)、Cost (成本)、Convenience(便利性)、Communication(溝通)

Customer(顧客)

以消費者價值為首要思考方向,研究市場和消費者的需求,再根據他們的需求來推出產品。

Cost (成本)

指的不只是企業製作產品所花費的成本,也包含了消費者從搜集資料、購買到取得商品所花的隱性成本。要更全面的去思考各種成本,讓定價在企業獲利、和滿足消費者之間取得平衡。

Convenience(便利性)

和上一步的 Cost(成本)分析有很大的關聯性,也對應到了原本 4P 分析中的 Place(通路)概念。企業要考量到消費者購物過程所花費的隱性成本,為消費者選擇對他們來說最方便的通路,提升便利性。

Communication(溝通)

對應到 4P 理論中的 Promotion(促銷),但講求的是與消費者之間的雙向溝通,而非單方面的宣傳。企業要經常關注消費者的需求,以達到滿足彼此目標的方式,並努力共同實現。

(二)7P 行銷理論

有別於 4P 與 4C,行銷 7P 更強調消費者的「體驗感」,補足了 4P 中缺少的服務營銷分析。

7P 分別為:People/Participants(參與人員)、Process(過程)、Physical Evidence (有形的展示)

People/Participants(參與人員)

服務人員的態度可能會影響消費者對品牌的印象,因此企業需要為員工安排良好的訓練,並管理人力資源,以確保消費者在購物時留下良好印象,並將購物體驗也納入產品評價中。

Process(過程)

企業需要先了解消費者的購物歷程,思考消費者在過程中是否會遇到什麼狀況(例如:客服詢問多久能得到回應、排隊時間等),設計順暢且舒適的購物體驗給消費者。

Physical Evidence (有形的展示)

這一步最重要的是建立消費者對企業的信任,包括無形的服務、與有形的環境展示。由於服務體驗屬於無形的,所以消費者習慣透過「看得見」的東西建立對於企業服務的評價(例如:環境、氣味、背景音樂等)。透過細節的正向價值傳遞,讓消費者對企業感到放心。

(三)4R 行銷理論

4R 行銷理論最重要的是顧客黏著度,企業透過滿足消費者內外在需求,經營與消費者之間的關係,提高顧客對企業的忠誠度,帶來更多的利潤與商機。

4R 理論的 4 要素分別為:Relevancy(關聯)、Respond(反映)、Relation(關係)、Return(回報)

Relevancy(關聯)

「建立顧客與企業之間長期與密切的關係」成為企業最重要的核心經營理念,也是企業能夠長期經營的關鍵。

Respond(反映)

企業要善於觀察消費者與潛在客戶的需求,並及時給予回應,讓彼此在消費市場中互相影響。

Relation(關係)

企業為了把握市占率,改變過往與消費者之間的關係(例如:利益衝突轉為互利發展、被動接受轉為主動參與過程、短期消費改為長期訂閱⋯⋯等)。

Return(回報)

指消費者與企業之間的交易公平性,彼此都應該獲得合理的回報。若過程中發現有任何不公平或其他狀況,也要能夠被回報並好好的處理,讓交易過程達到彼此都滿意。


4P、4C、7P和4R 理論都是為了優化營銷策略而被提出的。建議大家,即使營銷策略會根據消費市場的演變而進化,但一切的基礎仍是從 4P 延伸出來的,因此還是要把基底打好,再利用其他營銷策略相互輔佐,讓企業的商業模式更加完善!

以上就是 4P 的介紹,感謝閱讀!如果您希望定期收到 Welly SEO 為您整理的營銷新知或定期彙整的知識懶人包,都可以填寫下方申請表訂閱 Welly 的電子報喔!▼

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