Design Thinking設計思維完整教學｜3大Design Thinking例子分享！

Design Thinking是什麼？Design Thinking設計思考介紹

究竟「Design Thinking設計思考」為何被稱作「有效解決問題」的方法？本文將帶大家一一探討。

（一）Design Thinking設計思考的起源

1969年，諾貝爾得獎者Herbert A. Simon在他的「人工科學（The Sciences of the Artificial）」一書中，首次在科學與工程的領域裡，提到了「Design Thinking設計思考」。

爾後，因對設計思考有重大貢獻而聞名的美國設計師Rolf A. Faste，在1980年將「Design Thinking設計思考」引進史丹佛大學（Stanford University）校園，並且以此為核心創辦了知名設計學院Standford D.School的前身。

而最終將「Design Thinking設計思考」一詞發揚光大，進而被廣泛流傳至今的主要原因，則是因為IDEO聯合創辦人David M. Kelley，沿用設計思考的名稱，並且建立「以人為本」解決問題的原則，自此成功將設計思考的概念與商業價值結合。

（二）Design Thinking是什麼？設計思考定義解析

「設計思考Design Thinking」是一種「以人為中心來解決問題」的方法，與其他解決辦法不同之處在於，它是「解決問題的方案」而不是「解決問題本身」。

意思是當遇到問題時，應該換個角度，藉由遇到的問題，提出一個可能更接近核心根源或是能夠漸進式改進的提問。

舉例來說：團隊正在經歷遠端工作所帶來的挑戰，設計思考會鼓勵企業應該考慮「該如何提升員工參與度」，而不是專注在「生產力降低」的問題上。

2002年，Tim Brown設計思考先驅，同時也是IDEO現任執行主席，曾在TED Talks演講中，給出了設計思考定義：「以人為本的精神與方法，考慮人的需求，同時考量商業的可行性。」

IDEO座落於矽谷，是一間擁有頂尖水準的設計顧問公司，曾攜手許多知名品牌打造創新產品，包含Apple第一款滑鼠、Samsung平板電腦等。由此可見，IDEO設計思考的執行模式是結合商業價值的最佳範例。

設計思考所指的「設計」不單單只是我們所認知的美化產品外表，而是包含設計出符合目標族群需求的使用方式。

已故Apple創辦人Steve Jobs也曾針對Design&Thinking的議題發表言論：「很多人對於設計有錯誤的理解，認為設計就是讓作品看起來好看。但其實「設計」應該不只是去思考設計產品外觀看起來的樣子，而是設計『它如何運作』。」

「Design Thinking設計思考」是一種 「以使用者為中心」解決問題的方法和創新的過程。強調以人的需求、期望為核心，通過深入理解使用者的觀點，以此設計出具有實際價值的解決方案。

（三）設計思考和分析思考有什麼不同？

商業上常用的「分析思考」是依賴分析、數據、科學等較為理性面的模式進行，而「設計思考」則是在理性層面上，加入更多感性情感與直覺。簡單來說，設計思考就是理性與感性的混合體。

但也並不是說分析思考就一定不好，而是應該根據不同的狀況選擇合適的思考方式。若以需要解決複雜的問題或是創造新產品的情況下，設計思考的確是一個非常有效的辦法。

Why Design Thinking Works？設計思考有效的原因

（一）為什麼設計思考有效？

由於人類擁有學習並且記憶的能力，因此在遇到問題時，通常下意識的習慣使用過往經驗來解決問題，在某些時候這種解決方法很管用，但也有可能因此讓思考被侷限。

而Design Thinking設計思考正是「跳出框架思考」的最佳選擇，促使我們拋棄原有的思維模式，大膽的重新定義問題、發想建構原型以及進行可用性測試。

透過設計思考強調的核心，以及設計思考特有的流程方法，團隊可以更快速為各種議題提出滿足用戶需求與期望的創新方案，創造出更好的產品和服務。從長遠來看，設計思考有助於提高客戶滿意度與品牌忠誠度，進而實現企業的商業目標。

設計思考方法怎麼做？設計思考5步驟與4大流程

（一）4大設計思考流程（Design Thinking process）核心

📍 以人為中心

「以人為本」是設計思考最重要也是首要的概念，應將使用者的需求、期望和體驗置於首位。

而這裡的「人」指的是針對產品或服務特性，選擇適合的族群。

舉例來說，你設計了一個功能超級齊全的SEO工具或Email Marketing工具，但裡面的每一項功能在使用時，設定都太過複雜，導致使用者花了許多時間在閱讀產品說明書，則這項產品就不是「以人為中心」設計出來的產品。

對於每一項使用者想完成的「目的」，給予適當的引導，不提供過多無用的資訊，這樣才是真正以使用者為中心思考的產品。

因此在開發產品、服務時，一定要換位思考，仔細了解使用者真正的需求，才能達到設計思考「以人為中心」的概念。

📍 打破規則，多元合作

前面提到，設計思考是跳脫框架的最佳選擇。因此打破既有的規則、想法，才能獲得創新，其最重要的本質即是「探索」。

探索意味著過程中需要接受許多不確定，不再只是仰賴過往的經驗，而是持續不斷地思考與摸索更多可能性。在下面一段的設計思考5步驟教學中，我們將會帶大家認識設計思考的多項工具，輔助「探索」這項任務的進行。

設計思考同樣鼓勵多元背景與專業之間的合作，讓探索的廣度與深度更加豐富，如此才能創造出更有效的解決方案。

📍 沒有最新，只有更新

設計思考所謂的創新，並不是指需要想出全新、獨特或是從來沒有提過的點子，有時候只是結合兩項舊有的點子，或是使用既有產品但提出新的切入痛點去溝通，就可以達到「創新」的效果。

這種「創新」，是根據探索後的結果，進行prototype的設計、實驗與測試，不斷修正與優化解決方案，並且在錯誤中成長學習，最終才能創造出同時具備新穎與可行性的解決方案。

📍 具體化呈現

試想，如果團隊成員都以抽象的想法來溝通，那彼此之間的理解將會產生落差，也就無法順利提出有效的解決方案。

因此為了更完整的傳達彼此想法，所有的反饋、討論、溝通等都必須具體化。可以用圖畫、實際動手做出產品原型或是你所能應用的工具，來幫助夥伴之間的理解與想法更加具體。

（二）5個設計思考步驟

美國史丹佛大學Hasso Plattner設計學院（Standford D.School）提出Design Thinking步驟的5個階段：

STEP 1：同理用戶（Empathy）

這是設計思考最重要「以使用者為中心」的核心步驟。企業要運用同理心和換位思考，拋開原有的假設，深入了解使用者真正的核心問題與需求。

◆ 可搭配使用工具：心智圖、同理心地圖、使用者旅程地圖、焦點團體訪談、易用性測試...

STEP 2：定義需求（Define）

在使用各種方法嘗試同理用戶之後，分析蒐集到的資訊與觀察的結果，並將其綜合起來，定義出現階段的核心問題（可能有多個）。

◆ 可搭配使用工具：KJ法、歸納法、SMART 原則（清晰定義問題的方法）

STEP 3：發想答案（Ideate）

Brainstorm時間到了！這個階段鼓勵透過跨團隊合作，集思廣益提出多種想法來解決「定義需求」步驟所提出的核心問題，接著經過投票的方式找出現階段真正合適的解決方案。

建議大膽地、發散提出多個想法、創意，激發出腦中無限的創意點子！

◆ 可搭配使用工具：可使用「STP分析」或是「商業模式地圖（Business Canvas）」的架構，協助發想答案的過程。

STEP 4：建立原型（Prototype）

經過發想後，要再次收斂。這次我們要把剛剛想到的Idea歸納整理成一個最簡易的產品原型。

這是一個「動手」思考的過程，將發想出來的解決方案具體化，也就是「建立原型」，即產品初期的樣子。

初期原型可以是簡略的、粗糙的，並以較低的成本製作。此步驟讓團隊成員放膽嘗試，經過不斷的內部優化與修正，最終獲得較為完整的原型，如此一來將有助於大幅降低最後成品失敗的機率。

例如，麥當勞想要改善廚房空間，所有的桌子、執行動線都需要實測過一次才能確保實際執行時能夠順暢運作，但比起直接搬動廚房的桌子，還有另一個成本更低的做法，那就是將實際的畫面畫出來進行測試。

參考影片：https://vimeo.com/284948950

STEP 5：測試模型（Testing）

延續上一個步驟所建立的原型，我們將在這個階段進行測試，目的是要透過原型來檢測解決方案的可行性，以及是否符合用戶需求。這將有助於進一步了解使用者對於產品的想法，進而創造出更符合目標族群期望的產品。

注意，設計思考是非常靈活的！上述的設計思考5步驟並非線性流程，不一定都是按照固定的順序進行。

也就是說，你可能會在某些步驟重複許多次，隨著這些步驟不斷的循環，每個階段都可以帶來新的發現，從而獲得更加貼近用戶的答案。

例如：你建立了原型A，進行A測試之後發現結果並不理想，便回到第3步驟思考答案或是回到第2步驟重新定義問題，接著塑造原型B，然後執行B測試。

實際上，設計思考並沒有快速獲得完美解決方案的Design Thinking Skills，必須經歷不斷的定義問題、嘗試錯誤，並且從中學習的循環，才能獲得沒有最好，只有更好的答案。

這也是設計思考的迷人之處，總會有源源不絕的新發現與可能性。

（三）3大Design Thinking好處

了解設計思考流程以及設計思考步驟之後，我們歸納出Design Thinking設計思考的3大優點：

📌 以用戶為中心更能找出核心問題

透過深入了解用戶，有助於我們抓住使用者真正關心的問題。過程中，我們藉由挑戰現有的假設，提供更貼近用戶心理的解決方案，這種創新思維能夠讓我們發現並解決潛在的核心問題，從而推動產品和服務的革新。

📌 增強解決問題與創意思考的能力

設計思考的過程著重在「採取行動並理解問題」。因此透過不斷的測試與修正，達到正確理解用戶需求的核心問題，最終有很大機率能夠提出革命性的解決方案，而不僅僅只是解決問題的表層。

📌 促進團隊／跨領域合作機會

來自不同背景、不同專業的夥伴，面對同一個問題往往能夠提出不一樣的見解。團隊成員之間，利用多元觀點進行討論，更能激發靈感與創新，有助於創造更多可能。

3大Design Thinking例子：Uber Eats、Netflix、Airbnb

（一）外送市場巨頭Uber Eats

Uber Eats是成長最快的外送平台，而之所以有這樣的成績，是因為在服務開發與優化上大量運用了設計思考。

我們將分享其中2個使用設計思考的例子：

「Walkabout」計畫

設計師們透過沉浸式的方式深入各個國家，像是實地探訪餐廳、廚師、外送員的生活、飲食和工作的地方，同時研究當地交通與物流設施，並且將其紀錄起來與團隊分享，接著依據觀察到的結果，來設計思考產品如何完美符合各地區不同的用戶習慣。

「Order shadowing」計畫

Order shadowing會跟蹤合作夥伴送貨狀況、用餐高峰時段觀察餐廳狀況等，這些觀察有助於Uber Eats更好地了解不同角色的客戶在每個階段的需求，藉此調整設計來滿足這些期望。

這項計畫中，Uber Eats發現外送員在尋找停車位和餐廳入口時的困擾，因此便在應用程式中增加了餐廳附近的停車場與入口指示，藉此降低外送員在送餐時的難題。

（二）串流平台先鋒Netflix

Netflix的成功故事是設計思考的經典範例，完美結合了使用者需求、技術可行性與商業價值3個核心元素。

1997年，Netflix以DVD租借起家，當時的競爭對手是大名鼎鼎的百視達（Blockbuster）。

Netflix首先發現了用戶必須親自現場租借與歸還的問題，開啟了DVD郵寄到家的服務，免去了需要親自辦理的麻煩，也解決了逾期罰金的用戶痛點。這讓Netflix在短短成立了5年後，於2002年在美國IPO上市。

隨著2007年iPhone問世席捲全球，Netflix抓準機會轉型，開始提供線上串流服務，使得DVD租借的商業模式逐漸退場，最終打敗了未能看準使用者需求而太晚轉型的百視達。

Netfilx的每一步策略都是將觀眾置於產品設計的核心，透過觀察和分析觀看者的喜好，設計出直覺化的介面和功能。並且反覆進行測試與實驗，不斷調整產品和服務，確保使用者都能獲得良好的觀影體驗。

而隨著人工智能的問世，Netflix利用AI的預測分析技術，持續打造更貼近用戶喜好的個人化推薦系統。

（三）獨角獸企業Airbnb

設計思考可以說是Airbnb的DNA，其中，最重要的元素即是「同理心」。

Airbnb在2009年時曾瀕臨破產。某一天Airbnb聯合創辦人Joe Gebbia發現，有40個紐約房源的表現成效極差，且同時都有一個共同點，就是房間照片都非常糟糕。

這些照片有的是屋主使用手機隨手一拍，或是直接套用網站現成的圖片。在用戶只能透過圖像了解房間模樣的前提下，這些糟糕的照片讓旅行者根本不敢入住。

當下Airbnb的解決方案是：租一台相機，並且親自飛往紐約探訪屋主，將房源圖像置換成精美又高解析度的照片。

在實行了這項解決辦法後的一週，Airbnb每週平均收入上漲了一倍，且同時是公司營運8個月以來，首次獲得財務上的改善。

經過了這次的經驗，Joe Gebbia深有體悟，認為光靠數據分析，並沒辦法真正了解客戶遇到的每個問題。有時候實際的探訪，直接與用戶面對面互動，才是更好的解法。

Design Think課程與書籍推薦：線上課程、工作坊

（一）Design Thinking線上課程

💡 香港生產力學院：設計思維應用

香港生產力學院致力培育更多專業人才支援香港地區的發展，並應對國際市場變動的需求。

此外為了配合香港生產力局的行業支援策略，香港生產力學院為各行企業提供豐富多元化且優質的專業培訓服務，包括實體培訓課程、工作坊、線上學習平台等，確保業者提升競爭力與發展性。

此線上課程不僅深入介紹設計思考的原則，還幫助學員釐清設計思考與其他思考模式的差異。同時，課程還提供具體的設計思考操作建議，讓學員可以實際應用所學的技巧，是一門值得推薦的設計思考線上課程！

香港生產力學院：https://www.hkpcacademy.org/10013831-03-be-design-thinking-first-vlearn-programme/

💡 Hahow 好學校：設計思考，頂尖企業都在學的創新流程！

Hahow好學校為知名線上學習平台，其提供豐富多元的學習資源。

除了個人學習之外，Hahow好學校也提供企業學習平台與校園學習平台。課程內容優質且專業，線上學習模式無場域限制，在哪都能上課！

如果你已對設計思考有一定的了解，卻難以掌握實際執行的技巧，這門線上課程將教你如何將設計思考應用於實際問題解決中！

透過課程中的典型案例，你可以發揮創意，發想屬於自己的解決方案原型，並且持續的練習，最終你將能夠運用所學的技能實際應用於工作中各種大小的問題中！

Hahow 好學校：https://hahow.in/courses/5788984dd0c303070041573a

💡 udemy：Design Thinking in 3 Steps

udemy為全球各地組織與個人提供線上學習資源，無論是個人成長、商業、藝術設計等，都能在udemy搜尋到相關類別的課程，且所有課程皆享有30天退費保證。

這門課程除了深入介紹設計思考，還會教你如何從客戶的角度理解問題，並有系統地進行設計研究。無論你是初學者還是專業人士，相信在這門課程中都能對設計思考有更深入的理解和收穫！

udemy：https://www.udemy.com/course/designit-design-thinking/

（二）Design Thinking工作坊

🛠️ 樂歷培訓 PNL TRAINING：設計思維培訓

樂歷培訓為香港各行中小企業提供企業培訓、Team Building活動，其擁有專業的企業培訓團隊，和趣味性高的培訓與課程，讓參與者都能快樂地獲得個人成長。

實體工作坊的優勢在於能夠直接實際演練設計思考的過程。透過實際操作，不僅能改進操作流程以強化設計思考的效果，還能將所學應用於公司產品和服務，提供更貼近客戶需求的設計方案！

樂歷培訓 PNL TRAINING：https://hkpnl.com/design-thinking/

🛠️ 仁人學社：以人為本的設計創新法寶

仁人學社提供線上線下全方位的培訓工作坊，並且在過去幾年積極協助不同規模的企業、高等院校、社福機構等舉辦組織培訓與顧問服務。

在仁人學社的設計思考工作坊中，將會經歷從探索需求到實踐方案4個階段的練習，學員們將分成小組，通過合作激發更多靈感。在這個過程中，學生將學會設計思考的法寶，包括深度訪談、創造主題、問題設計和腦力激盪。

在仁人學社的設計思考工作坊中，學員將經歷探索需求到實踐方案的4個階段的練習。

課程透過小組合作激發更多靈感，在這個過程中，學生將學會設計思考的法寶，包括深度訪談、創造主題、問題設計和腦力激盪。

仁人學社：https://education-for-good.com/

🛠️ InnoEdge：亞洲首個（三語同步教學） 「設計思維領袖訓練營」

這是亞洲首個提供三語同步教學的訓練營。課程旨在幫助參與者創造組織的持續成長和商業影響力。

訓練營將於香港舉行，語言包括廣東話、國語和英語。它針對高級管理人員、商業領袖以及希望提升企業創新能力和解決業務挑戰的管理人員設計。導師團隊包括具有豐富經驗的國際專家。

設計思維國際學院的成功案例也在網站上有詳細介紹。此外，網站還包含有關訓練營的影片回顧以及導師講解課程內容的資訊。

InnoEdge：https://www.innoedge.com.hk/design-thinking-bootcamp-2023-tc/

（三）加碼推薦：Design Thinking書籍

📚 設計思考工具箱：50種策略應用大解析

本書作者Larry Leifer是設計思考創始人之一。這本Design Thinking工具書將針對已經擁有設計思考基本概念，卻無法靈活運用在生活中的人提供解法。

此外本書將以設計思考流程分為7個階段，深入探討每一種設計思考工具的實用性，同時分享2,500多位應用設計師的使用心得與經驗。

📚 圖解設計思考：好設計, 原來是這樣想出來的！

透過本書你將學到：

• 9種定義問題的方法
• 136個基本步驟教你如何剖析問題與動手嘗試
• 11種獲得靈感的技巧

除了上述這些內容，還有許多實踐設計思考的辦法都可以在本書中獲得。

以上就是Design Thinking設計思考的介紹，不妨開始實踐在你正面臨的SEO策略，或是其他營銷上的問題。

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